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北方網消息：日前，由國際著名的AC尼爾森公司主持的對“天津港客戶滿意度第三方調查”已經結束。調查結果顯示：客戶對天津港的服務工作給予了很高的評價，得到3.99分的總滿意度(接近百分制的80分)。爲進一步提高天津口岸的服務質量，今年本市將在口岸建設和服務等方面推出新的舉措：
一是加快提高設施能力，完善功能。
天津港東突堤北側4個集裝箱泊位今年投入運營；南疆皮帶長廊年底完成與焦炭碼頭的連接，2004年分別完成南疆9號—14號碼頭的工程初步設計、建設和使用；北港池集裝箱碼頭一期工程將在2004年9月開工，二期工程項目前期工作已經展開。同時加快15萬噸級深水航道二期工程建設，爭取在2004年底或2005年初完成。加快集裝箱物流中心配套工程建設和擴建集裝箱後方堆場，優化集裝箱倉儲運輸的組織管理。北疆原煤炭堆場將逐步改爲堆存集裝箱等。2004年天津港的綜合吞吐能力將再增加4000多萬噸。
二是進一步增強收費的透明度、規範收費管理。
將港口的主要收費標準公開；開發港口收費管理信息系統，利用科技手段加強收費管理。
三是加大港區環境治理力度，改善港區交通狀況。
港區大型貨場全部完成抑塵設施建設，將港內煤塵污染控制在最低限度；緩解港內交通壓力，放寬集裝箱集港時間；建立交通指揮中心，24小時監控全港的交通狀況；設置和公佈交通狀況報告電話。
四是規範客戶服務管理體系，完善客戶查詢、投訴處理機制。
建立統一的客戶檔案管理體系，徵集客戶意見和建議，利用互聯網和移動通訊技術，拓寬信息提供渠道，並將目前的信息查詢系統，逐步過渡到會員制客戶服務綜合查詢系統，完善客戶投訴機制和改造客戶投訴處理程序，保持渠道暢通。
五是提高裝卸效率、加快車船週轉。
集裝箱遠洋航線船舶實行“隨到隨進、隨完隨開”。在陸運作業方面，科學編制集疏運計劃，均衡作業，適當放寬集疏港作業時限和業務受理時間。加快集裝箱信息平臺建設，實現運輸信息的電子數據交換和網上查詢，逐步實現港口生產的智能化管理。
爲了便於客戶和社會各界更有效地監督，天津口岸做出如下七項具體承諾：
1、對待顧客“五個杜絕”：杜絕亂收費、杜絕亂罰款、杜絕吃拿卡要、杜絕野蠻裝卸、杜絕惡性服務質量事故。
2、收費“三公開”：公開收費項目，公開費率標準，公開優惠政策。
3、裝卸作業“兩保三不超”。散雜貨作業“兩保”，即：散貨船舶作業效率、雜貨船舶作業質量保持全國領先水平；港口陸運作業，運輸車輛到達作業現場後，確保30分鐘內作業；集裝箱作業“三不超”，即所有集裝箱船舶單船作業時間不超過24小時；集裝箱檢查橋驗箱過磅每輛車不超過2分鐘；港口收發箱作業確保不超過30分鐘完成。
4、辦理業務手續“一廳一窗十分鐘”：實行集中辦公，在營業大廳內一廳結單；每一個窗口辦理各項業務手續均不超過10分鐘。
5、交通管理實行“三不”：對無明顯違章機動車不攔截、不檢查、不罰款。
6、衛生治理做到“三定三無”：道路清潔定時、定點、定線，做到作業無揚塵、貨物無污染、道路無撒漏。
7、顧客投訴處理“三保證”：投訴渠道保晝夜通暢；問題處理保明確答覆：整改措施保按期兌現。
天津港將在近期開通800免費電話，作爲顧客服務專線電話。
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