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工商銀行天津市分行把原來的牡丹民用電專用卡，升級爲帶有銀聯標誌的牡丹靈通卡。讓原本只能“躺”在居民家裏做預存電費專用的“死卡”，變成既可交電費、又能存取款、消費的“活卡”。這本是一樁好事，但不少市民卻並不領情。
家住南開區迎水道的張先生說，前幾天他去銀行預交電費，卻被告知卡已經作廢。他不知怎麼回事，想打電話問問。全家幾口人輪流撥，也沒能打通電力公司的查詢電話。
2月4日，記者也在家門上發現了一張“天津市電力公司居民用電催交費通知單”，上寫“請速到臨潼路100號交費”，仔細看，注意事項欄裏寫着“一戶一表機械錶客戶，原牡丹民電專用卡已不能使用，請攜帶本人身份證和牡丹民電專用卡到工商銀行國信支行營業部辦理清戶和退卡中餘款(週六、週日除外)。”
2月6日中午，記者終於撥通電費通知單上的查詢電話，問他爲什麼原來的卡才用不到半年就不能用，接電話的男士不耐煩地說：“這是上面的事，我哪知道”。又問他能不能在就近的銀行交電費，回答：“那是1月的電費，現在2月了銀行不收”。再問爲什麼1月的電費單2月才收到，而且此前也沒接到卡要作廢的通知時，還是那位男士說：“誰上你們哪裏抄的表，你找誰。”電話幾經輾轉找到抄表員，他說：“銀行系統升級所以原來的卡都不能用了，你得先交了欠費，電力公司再給你開張證明，到工商銀行國信支行取出卡中的餘額，再申請辦張新卡。”
2月11日一大早，記者先趕到天津市民用電力發展公司城西分公司營業廳，卻被告知辦新卡不用開證明。隨後記者又來到8公里外的工商銀行天津市分行，二樓大廳，兩個民用電辦理窗口前各排着7、8個人。不遠處四組桌子邊，15、6人正低頭填表。
一位姓劉的大娘說：“本想讓閨女來辦，可銀行休息日不辦公，只好自己來。我住河北區小王莊，8點就出門，倒了兩回車，找這兒又是半天。10點過纔到。想用點兒電是真不容易。"家住河北區一位姓張的大爺邊填邊嘟囔着"麻煩、真是麻煩。”他說：“你看，家住得遠還不算什麼，還得填一堆表，又是'開立個人銀行結算帳戶申請書'、'牡丹靈通卡申請表'、還有'委託工商銀行代理扣繳一戶一表電費授權書'。歲數大了，動不動就填錯，我這都重填兩回了。不就交個電費，怎麼這麼麻煩。”不少填表的用戶都說，本來挺簡單的事，越弄越複雜。
看到手續多，幾位用戶便商量着乾脆退戶。但銀行工作人員說得先到電力公司開證明才能清戶退錢。兩位想走的年輕女士說：“那不更麻煩了，還是辦新卡吧。”
記者問正給用戶發申請表的銀行工作人員爲什麼週六、週日不能辦工，一位工作人員說：“那是休息日，我們是總行，又不是下面的儲蓄所。”
問他爲什麼所有人都得到一個地點辦理，他解釋：“去年9月31號到10月31號，工行所有的儲蓄所都能辦，我們委託電力部門通知，和平區、南開區做得比較好，有的區通知不好，落的戶比較多。現在是收尾，所以只能到總行來辦。”
聽說早就能辦理大家都很吃驚。張大爺說：“我家電費給算錯了，昨天去找才知道原來的交費卡不能用。我成天在家，中間也到銀行存過電費，那時誰也沒跟我說過這事，如果當時家門口就能辦何苦現在跑這麼遠。”劉大娘也說：“他們跟我說報上登了換卡的事，可我打聽了整個小區，誰都不知道。我們家還訂報了也沒看見。查電錶時通知一聲，打個電話也行啊。這把人折騰的。”
家住南開區的呼女士說：“我家的電錶換了沒多久，才往卡里存了一次錢就作廢了”。而記者用的也是2003年7月底才辦的新卡。記者問：“既然這麼快就升級，當時辦的時候爲什麼不能直接辦成銀聯卡？”一位戴着眼鏡的員工笑了一聲，把頭扭到了一邊。
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