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應屆大學畢業生小馬在報考國家知識產權局專利局時落選了，但是國家知識產權局專利局的招聘工作卻給他留下了深刻的印象：“我沒有想到，在報考專利局的過程中，遇到的都是招聘人員的笑臉。即便你落選了，工作人員也會告知你，並會詳細地告訴你落選的原因。專利局還專門在自己的網站上發了一封致落選者的信，字字句句，是那樣的溫暖人心。”
“我們招聘一個大學畢業生進來工作，大約需要8000元到1萬元的成本。2003年，我們一共招聘了263人，這個成本是相當大的。”國家知識產權局專利局人事處朱興國處長給記者算了算2003年他們招收大學生的成本———
這筆費用具體包括：該局人事處提前到全國40餘所重點大學進行宣傳的費用；和每個參加複試的考生進行電話溝通的費用；組織考生就近進行專業英語考試的費用；承擔考生體檢的一半費用；跟考生簽約的通信費用等等。
“這裏面還不包括工作人員的勞動成本。儘管這樣，如果能讓更多的大學生了解我們，能吸引更多的優秀人才到我們這裏工作，我們的勞動和付出就沒有白費。”朱處長笑着解釋，隨着我國專利申請量的不斷增長，國家知識產權局專利局已經成爲中央國家機關中人員缺口較大的機關之一。
“需要吸納進來的人才越多，就越需要微笑服務，中央國家機關在引進人才中，應該有更強的服務意識。”服務無微不至，體現在他們能想到的招收大學畢業生的每一個環節中。
每年11月份，他們就派出數支小分隊到各個重點高校進行宣傳，讓大學畢業生了解自己將要去的崗位，以及崗位需要什麼樣的素質。同時，他們在自己的網站上開闢招聘專題，回答畢業生提出的各種問題。
對通過初試的考生，人事處逐一電話聯繫，確認複試。該局複試，主要是專業英語考試，爲了方便考生，給考生省錢，複試時他們一般在考生相對集中的地方設置考點，而不在北京統一複試。2003年國家知識產權局專利局在全國設置了15個這樣的考點。
複試通過後的體檢中，本來該由考生承擔的體檢費用，該局也承擔了一半。一切程序結束後，他們採用特快信件簽約，讓考生可以不用花費精力到北京簽約。
“這是一種趨勢，一種對人才渴求的趨勢。在服務這一點上，很多企業已經走在了前面，中央國家機關也不能總是板着面孔。”朱處長說，國家知識產權局專利局這樣做，一方面是要吸引更多的優秀人才，另一方面也要樹立自己在大學生中的良好形象。“人才都是有價值的，大學生經過多年學習，就業時他們應該得到這樣的服務，這是我們對他們的尊重。”
國家知識產權局專利局的做法，讓很多學校和大學畢業生“受寵若驚”。
南昌大學99級理學院化學系學生範曉，剛剛順利地通過了國家知識產權局專利局的考試，“對大學畢業生來講，報考國家公務員是個不錯的選擇。我的同學也參加了其他一些國家機關的考試，感覺很死板，不親切”。她解釋說，報考國家知識產權局專利局，就是覺得該局的很多細節工作，讓她覺得很認真，很真誠：比如定期和考生聯繫，比如到北京體檢，事先告訴考生北京交通線路圖，等等。
國家知識產權局專利局的很多細節，讓範曉和其他考生感動，“其實，就算他們沒有這些服務，在當前的就業形勢下，爲了找到一份工作，畢業生也不會說什麼。如果每個國家機關都能像他們一樣，多爲畢業生想想，多爲畢業生服務，我想一定會受到更多人的歡迎。”
“每年到學校給畢業生做宣傳服務的國家機關很少，但國家知識產權局專利局卻已連續堅持好幾年了。”吉林大學畢業生就業指導辦公室主任呂麗華說，該局招聘工作最重要的一點，就是在畢業生報考公務員之前，與畢業生面對面接觸，並對想報考的畢業生進行初步面試，讓畢業生了解自己能否報考，能報考什麼樣的專業，減少了報考的盲目性。
“很多畢業生對公務員職位不太瞭解，往往過了初試，卻過不了面試，該局讓考生提前瞭解基本信息，增加了畢業生擇業的針對性，讓畢業生有更多的選擇機會。這是畢業生最需要得到的最好的服務。”
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