北方網消息:本市消費者協會日前公佈了今年本市第一季度投訴分析情況,從排行來看,家用電子電器類、家用百貨類及房屋裝修建材類排在商品投訴的前幾位。
消協投訴分析顯示,本市第一季度消協部門共受理投訴1094件,爲消費者挽回經濟損失1093432.4元。投訴問題按性質分爲質量問題900件,佔總投訴量的82.2%;安全問題8件,價格問題27件。
手機投訴反映問題最多
多一季度共受理家用電子電器類產品投訴386件,投訴的重點是質量問題,其中通訊類產品投訴所佔比重較大,以手機投訴問題最多。有的消費者反映廠商在三包期內不按規定退換貨;有的消費者反映維修者維修時不按規定提供維修記錄,維修時間超過7天不提供備用機等等。
消協建議手機也該“召回”爲此,消協建議有關部門採取措施減少手機的投訴,1、在手機三包規定中增加廠家的相關義務的條款。2、明確規定提供與消費者送修手機同型號、同規格的產品作爲備用機。3、降低折舊率,延長手機退貨的有效時間。4、成立公益性質的權威檢測機構,減少檢測費用。5、增加對受到損害的消費者進行賠償的條款。6、增加手機附件退、換貨和有關軟件升級的規定。另外,針對目前部分消費者反映的手機設計問題無法解決的情況,建議建立“召回制度”,保障消費者的合法權益。
買二手房別急於求成
此外,商品房銷售和二手房中介服務也成爲投訴熱點,比去年同期增加45件,建議消費者購買房屋尤其是二手房時,對於先交訂金後籤合同的問題要多留一個心眼,買房不要急於求成,以免使自己陷入困境。
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