“中國質量萬里行”第二輪服務質量調查活動將於6月下旬啓動。此次行動又稱“331”行動,即用3年時間對全國31個省會城市、直轄市的服務行業、服務質量進行調查。
中國質量萬里行促進會調查監督部部長李敬凱14日說,調查中,將對全國各地有分支機構的服務行業(包括家電、汽車、電梯等售後服務;保險、電信等公衆服務),水、電、煤氣、路燈等公用服務及各市的商場、醫院、客運站、飛機場進行明察暗訪。
此輪調查活動將對調查情況建立檔案,階段性地對調查結果進行反饋;對好的典型及時進行宣傳,對發現的有傾向性的問題進行輿論監督。
2001年9月至2002年7月,“中國質量萬里行”完成了第一輪的調查工作,行程3萬公里,調查涉及31箇中心城市的3968個單位,取得了較好的社會效果。
|