食品中摻雜使假、手機質量故障多、商品房質量不過關、銷售廣告虛假……這些已經成爲2004年上半年浙江各級工商部門受理的投訴焦點。
浙江省工商行政管理局20日發佈的消息說,從上半年的投訴情況來看,消費者投訴對象主要還是集中在城鎮的商家,而投訴人主要也是在城鎮居住的消費者,真正的農村消費者投訴的並不多,這是因爲農村消費者維權意識相對較爲薄弱。
據介紹,今年上半年,浙江省工商部門共受理有關食品的投訴達4041件,查處假冒僞劣食品40多萬公斤,大多涉及摻雜使假、有毒有害物質殘留、超量使用食品添加劑,以及食品過期變質等問題,如近來查處的溫州“問題奶粉”,就是消費者反映強烈的案件。
手機質量和維修服務仍是老大難問題,上半年浙江全省工商部門受理的通訊器材投訴達6330件,手機投訴居首位。主要問題有:手機質量故障多、虛假廣告多、售後服務不履行三包、承諾不兌現等,被投訴的手機涉及國內外的大量知名品牌。此外,因短信所帶來的資費不透明、未訂製短信息卻被收費、退訂難等,也是電信用戶反映比較強烈的問題。
據工商部門的分析,造成手機投訴居高不下的主要原因有:手機消費較爲普及,購買力巨增;手機款式翻新快,廠家在設計時容易出現功能缺陷;水貨手機和改板手機還有一定的市場;存在少數不法經營者用舊手機冒充新手機銷售的現象。由於手機質量問題必須經專門的檢測部門檢測,因此給調解處理增加了難度。
與此同時,有關商品房的質量和服務投訴仍不容樂觀。存在的主要問題有:房屋及房屋附加設施質量不過關,如牆體開裂、管道漏水、施工質材差;商品房銷售廣告虛假、誤導消費者;開發商違反合同約定,面積“短斤缺兩”、承諾的配套設施不兌現;物業管理不到位,如公共配套設施被出租牟利、維護不及時等。
此外,洗染、美容美髮業仍是居民服務投訴案件的重點。
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