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據中國安全生產報報道，8月31日前，全國總工會和各省(區、市)總工會將開通12351職工熱線電話，受理職工維權投訴和求助。熱線將覆蓋全國各地，服務對象爲全國職工。9月25日前，全國各地(市)總工會也將開通此熱線。
據全國總工會介紹，職工熱線電話受理範圍爲：職工對勞動法律、法規和政策等方面的諮詢；職工對侵害自身合法權益行爲的控告、申訴；職工對緊急突發事件和重大安全事故的報告；其他涉及職工合法權益問題的反映等。
職工熱線電話這一形式在全國工會系統已被多次使用。今年1月20日至2月6日，全國各省、自治區、直轄市、地級市總工會(含直轄市的區總工會)以上機關開通了職工熱線電話，以確保困難職工都能過上一個祥和愉快的春節。《工人日報》刊登了各工會熱線電話號碼。類似活動已是第三次。全國總工會對職工熱線電話的開通提出了具體要求。要求各級工會落實值班制度，安排專人值班，值班人員應耐心熱情接好電話，認真處理，決不能採取不耐煩和敷衍了事的態度。如發現有對職工熱線電話態度惡劣的，將對有關單位負責人和責任者進行嚴肅批評和處理。全國總工會有關部門負責人稱，在全國範圍內大規模開通職工熱線電話，得到了社會各界特別是困難職工的一致好評，認爲此舉是工會把維權職責落到實處的有力舉措。
另外，山西全省各級工會還開通了女職工熱線電話3409部，僅去年就幫助女職工解決了3133件難事。“五一”期間，中共中央政治局委員、全國人大常委會副委員長、中華全國總工會主席王兆國在杭州指出，浙江工會的“96351”職工熱線電話很好，要讓職工有說話的地方；困難職工幫扶中心是黨和政府聯繫職工羣衆的重要窗口，要形成黨委領導，政府重視，社會支持，工會運作的工作格局。
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