|
北方網消息：去外地旅遊，異地投訴旅行社在咱天津就能解決了。記者昨天從市旅遊局獲悉，天津、北京、上海、浙江、黑龍江、海南、雲南、四川、湖南、河南、內蒙古、江蘇、河北、山東14個省、自治區、直轄市的旅遊質監部門日前共同簽訂公約，成立省級旅遊質監協作體。業內人士說，協作體將爲遊客出遊織起一張大保護網。
異地旅遊家門口投訴據介紹，根據各個旅遊質監部門簽訂的《省級旅遊質監工作互動協作體公約》，各成員單位間要協助解決發生在協作體轄區內的旅遊糾紛、協助開展旅遊行政執法調查取證和投訴處理工作等。也就是說，本市的遊客在這些省市旅遊，如發生旅遊質量問題，只要向天津的旅遊質監部門投訴就可解決。
去掉地接社惡意甩團據市旅遊局質監所負責人介紹，此前，各個省市旅遊質監部門之間的聯繫並不是十分密切。一旦本市旅遊團在出遊過程中發生地接旅行社“甩團”或者遊客與旅行社之間產生糾紛等情況，異地投訴比較費力。比如，天津遊客在協作體轄區內旅遊時，如果發生了地接社甩團現象，解決起來將順利很多。本市旅遊質監所可以與當地旅遊質監部門取得聯繫，由後者出面協調，先保證旅行活動繼續進行，隨後再解決遊客與旅行社之間的糾紛。
天津遊客山東車禍
據瞭解，該公約的簽署其實已經發揮了作用。記者從市旅遊質監所瞭解到，7月31日凌晨本市的一輛旅遊車在山東省發生一起車禍，本市遊客受傷。在接受治療過程中，由於當地的醫療條件有限，遊客提出要回天津進行治療。由於部分傷勢較重的遊客回津需要急救車輛以及醫護人員陪護，而當地一時無法解決這一問題。本市旅遊質監所瞭解情況後，立即與山東省旅遊局的旅遊質監所取得聯繫。在當地旅遊部門的協調下，當地派出兩輛救護車運送本市遊客安全回到天津。
|
