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爲了進一步提高民航航班正常率和服務水平，民航總局正在研究和制訂機場服務標準和評價標準，並準備在全國機場推行服務承諾制，對保證航班正常方面做得差的機場將採取曝光及其相應的處罰措施。這是從昨天在滬召開的全國民航機場工作會議上傳出的消息。
民航總局局長楊元元昨天說，目前航班延誤率較高，航空公司是一個因素，機場保障也是一個因素。全國有近1/4的機場吞吐量近期將達到或超過設計能力。一些機場要在優化流程、添加設施等方面進一步挖掘潛力。
據透露，民航總局有關部門正在組織和制訂機場服務質量評價體系和標準，隨後將由有關中介機構開展機場服務質量評估。到今年年底，全國各機場都要制定並推出符合相應法規標準的“顧客服務承諾”。
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