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處理讀者來信來電是報社日常的工作之一，也是經常讓編輯記者感到頭疼的工作之一。讀者詢問“您說我找哪兒”，語氣中充滿客氣和期待。可是面對五花八門的問題，再看看同樣眼花繚亂的各機關單位的地址電話，記者編輯們的困惑有時不比讀者少。天津市9月將開通的電子政務專網和10月底落成的提供一站式服務的“市政府行政審批大廳”，終於可以讓大家在各職能部門之間或機關大樓裏，不必轉悠得暈頭轉向了。
110、120聯動，免去了危急中的當事人到處搬救兵的麻煩；“銀聯”卡的使用，省得急用錢的人跑幾條街找有自家存款的銀行。尋求簡便服務漸成風氣。對於普通市民來說，永遠不可能做到政策條文、審批程序爛熟於心，也不可能弄清楚機關大樓裏那幾十個處室都負責什麼。再簡單的事情都要嚴謹規範，這是行政機關的工作準則，但能把行政審批也由繁變簡，卻是市民的需要。能夠簡化環節、提高效率，是行政部門爲市民提供的切合需要的服務。
將人事、勞動、環保、工商等職能部門“請”到行政審批大廳，將部門內部各處室所承擔的審批職能向一個處室集中，說起來容易，做起來千頭萬緒。這個實行集中審批的公共平臺投入使用，依然要接受市民有關它能不能辦事、能不能快辦事、能不能辦好事的評判。不過在行政爲民的步伐中，這將複雜的事情變簡單的第一步已經邁出，誰能說第二步、第三步不會越走越好？
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