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北方網消息：8月7日記者從天津市工商局12315消費者投訴舉報中心瞭解到，該中心在上月共受理投訴與舉報數量分別增加42.2%和26.4%，手機、空調爲消費者投訴重點。
在消費者投訴的問題中，商品類投訴爲402件，佔投訴總數的75.8%，主要集中在家用電器、電子產品、日用百貨等方面，其中，對手機和空調的投訴比較多，分別爲73件和61件，主要是消費者在發現購買的產品存在質量問題要求維修或退換時，有的維修部門推託或拒絕維修，有的拖延更換新機，有的符合退貨條件不予退貨，引起消費者投訴。
服務類投訴涉及餐飲、洗染、理髮美容、攝影及擴印、修理、裝飾裝修、房屋及職業中介和電信服務、售後服務等方面，共128件，佔投訴總數的24.2%。目前，所有投訴已由12315消費者投訴舉報中心分撥到相關單位或部門進行解決，現已辦結433件，辦結率爲81.7%。
上月消費者舉報較爲集中的問題是無照經營、黑網吧和假冒商品，分別佔舉報總數的59.3%、22.1%和8.2%。諮詢的熱點依次爲手機、空調、電信服務、房屋、餐飲服務等，手機、空調主要是諮詢三包規定、質量鑑定、維修和售後服務等問題。針對投訴數量最多的手機，工商部門在此提醒您，對於包裝盒內無中文使用說明書的及在本市範圍內沒有維修點的手機都不要買。同時一定要注意保管好購機發票、保修憑證、使用說明書及手機包裝盒內的主機機身號、附件出廠序號或批號、進網標誌擾碼號等標識、標貼，這些是實行“三包”、進行維權的重要憑證。
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