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21日6點，從四川綿陽飛過來的東航MU5891次航班披著曙光停穩後，出乎意料地沒有一位乘客走出機艙。半小時後，陸續下機的百餘名乘客居然集體坐到了機翼下。
航班延誤補償不兌現
乘客王先生對記者說：『這筆賬要從8月13日算起，那天傍晚，我們搭乘的去綿陽的航班因為機械故障從6時多一直拖到11時纔起飛，當時東航杭州分公司總經理陳金能承諾我們從綿陽返航後可獲得每人300元的補償，落地支付。你看，我們每張機票副聯的後面都有他的親筆簽名呢。』可是，152名乘客等了半天，卻沒有一位機組人員代表東航上前說明接下來的賠償問題。
乘客提出道歉賠償要求
『我們後來派代表向機組人員提出要求見負責人，被告知聯系不上，我們就賴在飛機上不走了。機組人員下機後20分鍾就把空調都關了，我們熬不住纔躲到機翼下。後來東航駐蕭山機楊的站長陶蘇寧出現了，卻沒有一句道歉的話，反說我們搭乘的是包機，這樣的賠償金額太高了。』王先生很憤懣。
乘客代表提出三點要求，一是就誤機進行合理解釋並公開道歉，二是兌現之前承諾的300元賠償，三是對回航班機的延誤進行補償。不解決就呆在機翼下不走。
記者後來得知，下午2點半時，乘客纔離開飛機，距離早上下機時間已整整8個小時。
事後，乘客周先生給記者打來電話說，下午2時30分左右，雙方已協商好，東航賠償450元(之前的300元以及昨天延誤航班再賠償150元)，所有乘客已離開飛機。
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