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清晨5時，德國漢莎航空的LH726航班降落在浦東國際機場，所有的中國乘客都一臉疲憊和不悅。原本愉快的歐洲行，在慕尼黑機場，由於漢莎航空和機場人員態度冷淡無禮，變得非常糟糕。
目前，45名中國乘客已擬就一份意見書，打算遞交德國使館和漢莎航空的北京代表處。從浦東機場回家的路上，乘客之一、電視節目主持人林棟甫，向記者訴說了他們極不愉快的回程之旅。
起飛時間一推再推
他們此行共有45位中國公民，原定在慕尼黑時間8月22日21時05分搭漢莎LH726航班由慕尼黑飛回上海。當天20時左右，漢莎航空告知航班將推遲至22時30分起飛；23時15分，又稱因機械故障，航班要推遲至8月23日11時左右起飛。
中國乘客滯留大廳
23時20分，漢莎航空安排乘客前往機場附近太平四季酒店休息。但德國海關拒絕45名中國公民入境，理由是中國公民持有的是一次有效入境簽證。中國公民被迫滯留在機場大廳過夜，乘客的年齡最大66歲，最小的才1歲。由於疲憊，老人和孩子就在機場冰冷的大理石地上睡了。乘客與漢莎航空公司交涉，漢莎航空說，他們沒有辦法讓中國乘客入境，但他們做了能做的。乘公務艙的林先生原本在貴賓室休息，但因貴賓室關門而被趕到大廳裏。
毛毯食品不夠分配
當地時間22日24時，在反覆交涉下，漢莎航空公司終於送來了20多條薄毛毯，僅夠一半人用，最後大家只好把毛毯讓給孩子和老人。到23日1時，漢莎航空的地勤人員才送來食品、飲料，可也僅夠20多人食用。不少女乘客和航空公司地勤人員交涉，但由於語言不通，對方的態度很粗暴。
官員交涉乘客互助
天亮後，乘客與慕尼黑中國領館取得聯繫。領館工作人員立即趕來，爲中國乘客四處奔走，和航空公司、機場交涉，併爲每一箇中國人申明權利。在這種情況下，慕尼黑機場爲了表示歉意，在登機口擺了一桶水就走了，但始終沒一句有誠意的道歉。最終飛機在慕尼黑時間23日11時30分正式起飛。
在整個事件中，中國人不管認不認識，都互相幫助互相支持。登機前，不少乘客表示：少數素質不高的德國人，代表的是航空公司和機場，給人的感覺很不好，但我們不能把這種情緒帶給飛機上的空中小姐。林先生說：“在這次事件中，從頭到尾中國乘客表現得很自尊、很節制，也很有教養，作爲其中一分子，我做了一回很有面子的中國人。”
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