|
全球信息技術服務領導廠商NCR公司日前宣佈，將向中國銀行業客戶推出一項嶄新的增值服務能力-- ISM (智能服務管理方案)，從而大幅提升NCR從ATM端所接收到硬件、軟件狀況數據的瞭解，更迅速地修復ATM所出現的問題，確保銀行可以爲客戶提供最佳的ATM開機率。
NCR環球客戶服務部中國地區總經理沙今表示，ATM開機率對銀行的業務起着舉足輕重的直接影響。國外有案例顯示，一個擁有1,000臺ATM的網絡，若開機率下跌1%，就等於會造成超過30萬美元的損失。ISM智能服務管理方案的推出，讓NCR可以滿足銀行對保持高度ATM開機率及減省營運開支的要求。這個解決方案是建基於NCR的自助服務專長，改善由ATM傳送至服務中心的數據的素質。
一般情況下，ATM的狀況數據是透過一個第三方的主機網絡，傳送給服務供應商。該主機網絡然後利用濾器把數據壓縮，在過程中會導致一些關鍵的數據細節流失。ISM智能服務管理方案能夠改變這個通訊程序，讓ATM的狀況數據鉅細無遺的直接傳給NCR。NCR就可以根據所接收的訊息再加上其智能分析，馬上通過遠程解決或再分派，迅速地將故障妥善解決。一旦遇上需派出技術人員出勤的事故，ISM智能服務管理方案所具備的智能分析，也會確保委派配備正確的工具的正確的技術人員到現場進行維修，並會爲該名技術人員提供詳細的故障判斷數據，從而增加首次現場修復的能力，儘量減低總體的修復時間。
|
