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從10月1日下午5時至10月2日下午5時，全國假日辦總值班室共接到電話157個，其中諮詢電話111個，投訴電話46個。在46個投訴電話中，涉及旅行社的13個，景區的11個，公路交通的8個，民航的4個，賓館飯店的4個，鐵路的2個。對各類電話，值班人員都認真進行了處理。一些重要投訴及處理情況是：
(一)10月2日凌晨1：40，雲南航空觀光旅行社趙某(女)向全國假日辦反映：該社組織18人赴陝西作“西安—延安—乾陵6日遊”；在遊覽完西安後，因遊客反映車門窗鬆動、無法關緊，要求換車、換地接社。於是他們就將地接社由西安市旅行社換爲西安市中國旅行社。西安市旅行社夜裏派人到客人所住的富凱酒店，向客人收取該社已墊付的團費，遭客人拒絕，希望全國假日辦介入處理。不久，又接到西安市旅行社趙某某(男)來電反映說：雲南觀光旅行社是在他們毫不知情的情況下擅自單方毀約的，藉口車輛不好而換車換地接社是站不住腳的，因爲西安市在黃金週前已要求所有旅遊車上線檢測，給該團隊所派車輛(廈門22座金龍)被測評爲最高檔一類，並且是雙方合同約定的，因此要求雲南觀光旅行社必須在付清墊付款和損失費後方可轉團。全國假日辦值班人員立即與兩家旅行社及雲南省假日辦協調，批評了兩家旅行社都存在的不當做法，要求絕不準因旅行社之間發生糾紛絕不能影響遊客行程。至10月2日上午，雲南航空觀光旅行社已向西安市旅行社支付了部分團款1.6萬元，西安市旅行社表示，儘管所墊付團款尚未結清，餘款還有待追討，但考慮到遊客利益，同意他們換地接社。該團10月2日上午已赴第二站延安旅遊。
(二)10月2日上午8：40，接遊客閻先生電話反映：9月30日他帶小孩到江蘇連雲港花果山景區旅遊，在山頂出水簾洞200米遠的一個新建寺廟裏抽籤，抽得一個上上籤，僧人索要1600元，並拿出“功德簿”，上面寫着上上籤給1600元、中上籤給800元。閻先生從籤筒裏抓過一把十幾支籤，發現均爲上上、中上籤，就想離開，被幾個人上前推搡，後交600元錢才得以離開。閻先生即到景區辦公室投訴，接待人員稱：“這個廟是集資建造、個人承包的，與景區無關”。全國假日辦值班人員立即將此投訴情況通告江蘇省假日辦，責成他們查明情況，嚴肅處理。連雲港市旅遊和宗教部門已經受理此案，正在調查處理中。
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