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據來自全國假日辦的消息，從9月30號下午5點到10月7號下午5點，全國假日辦總值班室共接到706個旅客諮詢和投訴電話，總體數量比今年“五一”期間有所下降。
央視國際報道稱，在這些諮詢投訴電話中，投訴電話共有387起，其中投訴景區秩序和服務質量的約佔25%；投訴旅行社的佔26%；投訴賓館、飯店服務的約爲13%；投訴航班延誤約佔6%；投訴公路、水運路況、車況，車輛船隻超載的約爲15%；投訴鐵路列車晚點和服務態度的爲3%；其它方面約爲12%。
“十一”黃金週投訴問題主要集中在因違反旅遊合同而引起的矛盾上，突出表現在旅行社和旅遊企業之間，因團款糾紛而損害消費者利益，以及旅行社未經遊客同意，擅自更改旅遊線路、增加旅遊項目等方面。
全國假日辦新聞發言人張堅鍾說，對這些投訴情況全國假日辦和各級旅遊假日辦都非常重視，要求旅遊企業儘快加強法制觀念，要求各類(旅遊)企業一定要信守合同，樹立服務、質量、效益、秩序的觀念。
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