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據文匯報報道，在杭州市委市政府的大力支持下，隨着明察暗訪、嚴厲處理、理順體制機制等一系列措施的實施，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等政府部門扯皮的行爲正逐漸成爲過去。
——暗訪加投訴警示公務員
杭州市機關效能建設領導小組(簡稱效能辦)成立於今年初，由杭州市委辦、市府辦、人大和政協四大辦公廳以及組織部、宣傳部、紀委、人事局、法制辦等十多個部門抽借近30人，組成綜合、督查、指導和宣傳四個小組，分別由組織部副部長、紀委副書記、政研室副主任和宣傳部副部長兼任組長，效能組組長則由杭州市委副書記擔任。
該機構雖然是臨時機構，但它卻集監督檢查處理之權於一身。每天，小組中兩三人一組出去暗訪，對象是鄉以上機關及有行政管理職能的事業單位，有時帶攝像機偷拍，難偷拍的情況下，他們會將有問題的工作人員的序號或辦公室號記下，有的當場反饋給該單位領導，有的回來研究歸類後再向其通報。
在對29個市直部門、82個“窗口”單位和鄉鎮(街道)一輪暗訪結束後，他們把暗訪中拍攝到的有關問題製作成《機關效能建設督查紀實》錄像片，下發到各有關單位自查。
另一個發現問題的途徑是“96666”效能投訴電話。據統計，今年4至6月份，效能辦共受理羣衆投訴2493件，其中反映機關作風與效能問題投訴的701件，經調查覈實，對50名工作人員作了相應處理，其中批評教育40人，通報批評4人，告誡1人，黨紀處分4人，政紀處分1人。
——數個月內處理76人
據杭州市效能辦有關負責人介紹，從4月到7月，已有76名政府工作人員受處理，其中1人被辭退，5人受到黨紀處分，1人受到政紀處分。這些人員被處理的原因包括：態度生硬、形象不良、責任心差、違規辦事、效率低下、擅離職守、不作爲等等。他們中，有被暗訪查到的，也有被96666投訴查實的。
——被抓現行往往牽一髮而動全身
大多數機關工作人員認爲，如今，暗訪和投訴已成爲懸在公務員頭上的一把劍，提醒大家時刻保持良好的工作態度和工作狀態，嚴格遵守各項規章制度，否則，隨時會受到嚴厲的處罰。更糟糕的是，個人的處罰還將影響到單位年底“滿意不滿意”的評選，而該稱號不僅關係到單位榮譽，還關係到單位領導的“烏紗帽”，以及全體員工的獎金等，真可說是牽一髮而動全身。
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