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| 企業代表對服務中心工作人員高效熱情的服務深表感謝 |
北方網消息(記者常悅)：天津市行政許可服務中心自2004年11月正式運行以來，以其集中、規範、便捷、高效、公開、公正的“一站式”行政審批及配套服務，贏得了社會各界的普遍讚譽。
來此辦事的企業工作人員說，在這裏就是方便，原來要跑許多地方，現在只需一次就能解決，我們願意來這樣的地方投資辦廠；服務中心的辦事人員說，大廳的建立也給我們各部門提供了很多的方便，以前要經常跑各部門去聯繫落實具體情況，現在各部門都在一起辦公，省事省時多了。
據天津市人民政府行政審批管理辦公室黨委書記、主任錢長龍介紹，中心自11月4日正式運行以來，既沒有請揭幕，也沒有剪綵，而是把全部幹勁都投入到紮紮實實的工作中來。11月份，中心接待前來辦事和諮詢的人員共4萬餘人次，受理行政審批事項8033項，現場審批辦結7262項，政府機構的招標開標共38次。
中心的工作人員告訴記者，爲了更好的服務企業，中心要求各部門必須遵循“四個指導思想”和“三條基本原則”。現在每一位工作人員都能牢記於心。四條指導思想是：牢記執政爲民，作爲落實根本宗旨的具體體現；堅持依法行政，作爲貫徹實施行政許可法的具體措施；轉變政府職能，作爲行政管理方式的重大變革；促進經濟發展，作爲優化投資環境的重大舉措。三條基本原則是：遵循公開公平公正原則，建設陽光行政大廳；遵循便民高效的服務原則，建設高效行政大廳；遵循人民受尊重、權力受監督的原則，建設廉正行政大廳。
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| 寧河縣潘莊供銷社加油站經理馮連義很快就拿到了經營許可證明。 |
對於這“四思想三原則”，服務中心的人員究竟做得怎麼樣呢？記者採訪了前來辦事的企業代表。天津市寧河縣潘莊供銷社加油站經理馮連義說，現在辦理審批手續確實比以前方便了。我們每次要驅車100多裏地從寧河趕過來，從上交文件到審批取證，以前沒有一兩個月是絕對辦不下來的。而且往往還要跑許多部門，很麻煩。現在省事多了。我們在行政許可服務中心一個地方就能解決。這次主要來市經委和安監局的窗口辦理危險化學品經營許可證明。工作人員告訴我們15個工作日內就能辦到證明。這裏辦事可真痛快！
市安監局駐服務中心的工作人員說，爲了更加便民、快捷的爲企業服務，安監局增加了人員，增添了設備，調整了窗口事項。從而進一步縮短了審批時間。確保了對個人換證只要通過現場審查就能當場發證；對依次換髮多個許可證的單位，也不超過5個工作日換髮。
市工商部門的工作人員說，爲了提高辦事效率，工商部門的企業登記制度由原來的“受理——審查——覈准”三段式審批形式改革爲兩段式審批，局領導充分授權一線工作人員，將受理、審查兩個環節合併爲一個環節。不僅如此，服務中心還由原來國家規定的審批時限10個工作日壓縮到5個工作日，切實做到“急羣衆之所急，全心全意爲人民服務”。
市公安交管局的工作人員說，進入中心後，交管局深入挖掘不斷提高自身工作效率。目前，危險化學品運輸車輛行駛路線審批時間已由進駐中心前的最長15個工作日，縮短到目前的8個工作日，平均辦結時間由7天縮短到4天，現場辦結率達到了20%，外地企業當場辦結率達到90%以上。
市建委的工作人員說，所有行政許可和非行政許可事項均按時或提前辦結。企業變更法人代表或更改名稱可以直接辦理，還有一些審批可以通過預約辦理的方式，爲企業提供了實惠。11月份共收到企業、單位和羣衆贈送的錦旗17面，表揚信3封。
行政許可服務中心是市委、市政府深入貫徹《行政許可法》，實行“一站式”審批服務的深入開展。服務中心的運營充分反映了市委、市政府堅持以人爲本和執政爲民，建設法制政府和服務政府的積極進展，進一步展示天津良好的投資環境，推進了以法行政各項工作的深入開展。
在向法制政府和服務政府轉化過程中，服務中心體現了五大特點。第一，公開透明。不僅服務中心的辦事窗口是透明的，而且辦理行政審批事項的條件、數量要通過網上、報刊等媒體公佈。同時服務中心內部把辦案結果全部公開，哪個部門超過辦案時間要亮紅燈，這樣在各部門的互相監督下，也提升了服務人員的工作效率。第二，以人爲本。小到爲前來辦事的人員提供的一杯溫水，大到人性化硬件設施，服務中心處處顯示了以人爲本、執政爲民的理念。第三，接受監督。服務中心內設有檢查室和投訴廳。如果對辦案效率和態度不滿意，企業可當場投訴。這些投訴將登記在冊，並在一定時間內予以回覆。這樣避免了個別部門互相扯皮相互推委的現象。第四，依法辦事。服務中心要求各部門的辦事程序完全按照行政許可法具體操作環節實施，不允許有任何有法不依、執法不嚴的情況發生。第五，電腦管理。服務中心全部採用計算機管理，網上審批網上辦案的方式真正提高了工作效率，縮短了企業的辦案時間。
本着以人爲本和執政爲民的思想，按照建設法制政府和服務政府的多方舉措，服務中心運行一個月以來取得了實實在在的效果。服務中心運營以來，以其“一站式”的審批服務樹立了法治透明的服務型政府的全新形象。這也是行政審批管理方式發生了重大變革的具體體現。審批方式由原來的各部門單獨批、一件事分開批到現在的各部門一起批、一件事一次批，切實提高了政府職能部門的工作效率。服務中心以其高效的服務熱情的態度徹底改變了過去不同程度存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。各窗口的工作人員都以飽滿的精神，以便民高效的工作態度爲企業及羣衆提供周到便捷的服務。服務中心的運營也大大加強了行政審批管理人員的廉正建設。中心依法辦事透明辦事的原則，一改過去託人說情走後門辦事的情況，樹立了政府的全新形象。
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| 天津市京建建築防水工程有限公司感謝質監局的工作人員利用中午吃飯時間辦案，避免了企業的經濟損失，特送錦旗。 |
據悉，行政許可服務中心運營一個月以來，收到企業錦旗84面，表揚信17封。服務中心以其快捷優質的服務贏得了民心，得到了企業和羣衆的信任。行政許可服務中心的運營，不僅體現了政府公開、公平、便民利民的原則，也爲天津推進依法行政、建設法制政府和服務政府奠定了厚實的基礎。
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