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天津市電力公司客戶服務電話：95598。
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| 天津市物價局召開居民生活用電價格聽證會現場 |
北方網消息(記者常悅)：受國家發展和改革委員會的委託，2004年12月7日下午，天津市物價局根據《中華人民共和國價格法》和《政府價格決策聽證辦法》的有關規定，組織召開了居民生活用電價格聽證會。
此次聽證會，天津市物價局共聘請代表25名，其中，市人大代表和市政協委員4名，專家學者3名，城鄉居民消費者9名，經營者2名，政府有關部門和社會團體7名。聽證會代表對天津市電力公司提出的“適當調整天津居民生活用電價格方案”的必要性、可行性和科學性進行了充分的論證，就方案及有關材料中涉及的具體問題提問、質詢。代表們暢所欲言，各抒已見，充分表達了各自的意見和觀點。
大多數代表認爲，由於近年來電網公司購電成本增加、電網建設與改造投資還本付息資金缺口較大、居民用電輸送服務成本上升，造成企業經營困難。爲確保居民生活用電需要，適當調整居民生活用電價格是必要的，也是可以理解的。有的代表提出，調整居民電價要充分考慮居民的經濟承受能力，尤其是生活確有困難、享受最低生活保障羣體的承受能力。儘管不少代表對電力部門提出的調價申請和原由表示理解，但他們也還是對目前仍是壟斷行業的電力企業提出了很多建設性的意見。比如，應該進一步加強內部管理，減少資源浪費，眼睛向內、挖掘潛力、降低成本。希望電力企業努力提高服務質量，及時解決羣衆反映的問題，更好地滿足人民羣衆日益增長的用電需要。
天津市電力公司負責同志認真聽取並解答代表的意見和建議，並表示：繼續挖掘內部潛力，努力改善經營狀況，進一步加強電網建設與改造，全面兌現十二項供電服務承諾，爲城鄉居民提供優質、高效、規範和真誠的供電服務。調價後的收入全部用於國家規定的項目上，用於增加電網建設投入、歸還銀行貸款本息，禁止用於提高工資、獎金和其它福利性支出。
聽證會結束時，天津市物價局表示，將會同有關部門認真研究代表提出的意見，根據國家有關政策，結合天津的實際情況，充分兼顧各方面利益關係，提出初步意見並經市政府同意後報國家發展和改革委員會審批，最終結果將向社會公佈。
國家關於居民電價調整的有關政策規定
根據《價格法》和《電力法》，電力價格政策和價格水平是由政府價格主管部門按照規定的權限和程序管理的。要調整居民電價，必須經過相關的程序：首先由電網企業提出調價申請，然後由省級價格主管部門召開價格聽證會充分聽取社會各方面意見，聽證後報經國家價格主管部門批准執行。
今年6月印發的《國家發展改革委員會關於疏導華北電網電價矛盾有關問題的通知》(發改價格[2004]1036號)中對天津電網規定如下：“適當提高銷售電價水平，平均每千瓦時2.8分錢，用於解決電網企業建設與改造投資還本付息、煤炭價格上漲、新投產發電企業覈定上網電價等問題。同意天津市適當調整居民生活照明用電價格，具體調價水平請省級價格主管部門組織召開聽證會後報我委覈准。此次電價調整後，發電企業要加強管理，努力消化煤炭價格上漲等成本增支因素；電網企業提價收入要用於增加電網建設投入、歸還銀行貸款本息。禁止電力企業將提價收入用於提高工資、獎金和其它福利性支出”。
部分省市居民用電價格水平
國家發改委發佈的2004年11月份全國31個省(自治區、直轄市)重要商品和服務項目監測數據顯示，城鄉居民生活用電平均電價每千瓦時0.50元。
天津城鄉居民用電價格爲每千瓦時0.41元。與天津同屬華北電網的北京市居民電價爲每千瓦時0.48元，河北省爲0.49元，山西省爲0.465元，山東省爲0.52元，內蒙古自治區爲0.39元。
由於供電成本增加和電力供應緊張，今年下半年以來，部分省份經國家發展和改革委員會批准，上調了居民用電價格。北京市從11月10日起居民用電價格每千瓦時提高0.04元；重慶市每千瓦時提高0.031元；雲南省每千瓦時提高0.048元；貴州省每千瓦時提高0.067元；福建省每千瓦時提高0.018元；浙江省每千瓦時提高0.032元。
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| 電力工人正在進行電網建設 |
天津市電力公司十二項供電服務承諾
1、在公司所有供電營業場所公開電價標準、服務程序、供用電須知、供電服務承諾和有關規定。
2、城市地區及區縣政府所在地的供電營業廳實行無週休日製度。
3、不斷提高安全可靠優質供電水平。城市地區年客戶平均供電可靠率不低於99.9%，綜合電壓合格率不低於95%；農村地區年客戶平均供電可靠率不低於99.4%，綜合電壓合格率不低於90%。
4、提供24小時電力故障報修服務。一般情況下到達故障搶修現場的時限：城市不超過45分鐘，農村不超過90分鐘，邊遠山區不超過2小時。
5、供電設施計劃檢修停電信息提前7天向社會公告。電網臨時停電信息(緊急停電、故障停電除外)事先通知特殊保電客戶。
6、客戶服務中心供電服務電話鈴響三聲的接通率，年平均不低於90%。
7、客戶服務中心實行客戶代表首問負責制。受理客戶業務的第一位工作人員負責該業務的全過程監督催辦。
8、居民客戶辦理一戶一表新裝業務，交費後5個工作日內裝表送電。城市地區一戶一表實行電話報裝及聯網售電，並設置24小時自助售電點。
9、電力客戶申請用電手續齊全後，低壓供電5個工作日內、10千伏供電7個工作日內、35千伏和110千伏供電10個工作日內答覆供電方案。內外部工程驗收合格後，5個工作日內送電。
10、對客戶內部電氣工程，在保證電網安全的前提下，尊重客戶選擇資質合格的施工企業和設備廠家的權利。
11、客戶新裝增容工程嚴格按照國家定額標準編制預算並經客戶認定。凡公司承接的客戶內外部工程，保修一年。
12、公佈供電服務投訴與舉報電話、電力故障報修電話、諮詢服務電話。投訴電話在一週內答覆，舉報電話在二週內答覆。天津市電力公司客戶服務電話：95598。
近年來天津市大規模電網建設與改造成果顯著
1998年以來，爲緩解天津市供電能力不足問題，天津電力公司(包括華北電網有限公司)投資103億元用於天津電網建設與改造。這些投資中，80%來源於銀行貸款，20%爲自籌資本金。截止2003年底，已完成新建擴建500千伏安變電站3座，新增主變容量1500萬千伏安，新增500千伏輸電線路389公里；新建和改造220KV變電站17座，新增主變容量513.61萬千伏安，新增線路577.35公里；新建、改造110KV變電站13座，新增主變容量54.4萬千伏安，新增線路94公里；新建、改造35KV變電站44座，新增主變容量165.3萬千伏安，新增線路710公里；新增10KV配變容量94萬千伏安，新增線路3648公里；新增0.4千伏線路3360公里。大規模的電網建設與改造取得了明顯的成效，產生了良好的社會效益。主要體現在：一是提高了天津電網的供電能力，滿足了社會發展和城鄉居民的用電需求，保證了電網的安全可靠運行，天津連續多年安全度過了夏季用電高峯期；二是提高了供電可靠性和電能質量，城市的供電可靠性和居民端電壓合格率分別達到了99.97%和98.74%，農村的供電可靠性和居民端電壓合格率分別達到了99.74%和96.2%。
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