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北方網消息：家中用水一旦出現問題，打服務熱線卻相互推諉或是服務態度不好，是一件特別令市民煩惱的事情。供水熱線的服務質量究竟怎樣，近日，記者在綜合市民意見的基礎上，又對其進行了一番明察暗訪。
熱線檔案
解決問題的範圍：市內六區，部分北辰、東麗、西青、津南新四區的自來水用戶。
話務量及接聽率：日常情況下，23149999每天接聽市民電話700個左右，高峯時達到1200個/天，接聽率爲94%。
是否有回覆：相關的諮詢電話，全部當時給予解答。對所有的投訴、舉報電話，全部要與用戶見面，逐一回訪。
收費：電話接通後開始，按照市話費收費。
市民心聲
從1998年開通至今，23149999的熱線數量已經突破27萬。記者在多次撥打供水熱線電話後發現，供水熱線打入順暢。對於供水熱線提供的服務，讀者普遍反映不錯。但也有一些讀者反映，在撥打供水熱線時有的服務人員不報出自己的工號，或者說得很含混，根本聽不清。這些讀者認爲，接熱線首先報出工號，這是一種監督機制。在告訴用戶自己的工號時，也就給了話務員一個心理暗示：不能受到用戶投訴，否則連推諉的餘地都沒有。
綜合評價
綜合市民的評價和記者暗訪的結果，供水熱線的一次撥通率和工作人員的服務態度都值得肯定，但如果熱線提供的信息能夠再多一些就更好了。有三位讀者告訴記者，聽說抄表到戶工程今年就要結束，可自己家的水錶一直沒有更換，打熱線諮詢時服務人員回覆說只能受理補漏戶的申請。這樣一來，市民就只能再去問別人，比較麻煩，如果熱線能夠直接將這些信息告訴用戶，那麼他們就可以直接辦理申請了。
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