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北方網消息：7日，天津市電力公司向市民做出了市區及區縣政府所在地的供電營業廳實行無週休日製度、供電設施計劃檢修停電信息提前7天向社會公告、提供24小時電力故障報修服務等十二項供電服務承諾。內容如下：
1、公司所有供電營業場所公開電價標準、服務程序、供用電須知、供電服務承諾和有關規定。
2、城市地區及區縣政府所在地的供電營業廳實行無週休日製度。
3、不斷提高安全可靠優質供電水平。城市地區年客戶平均供電可靠率不低於99.9%，綜合電壓合格率不低於95%；農村地區年客戶平均供電可靠率不低於99.4%，綜合電壓合格率不低於90%。
4、提供24小時電力故障報修服務。一般情況下到達故障搶修現場的時限：城市不超過45分鐘，農村不超過90分鐘，邊遠山區不超過2小時。
5、供電設施計劃檢修停電信息提前7天向社會公告。電網臨時停電信息(緊急停電、故障停電除外)事先通知特殊保電客戶。
6、客戶服務中心供電服務電話鈴響三聲的接通率，年平均不低於90%。
7、客戶服務中心實行客戶代表首問負責制。
8、居民客戶辦理一戶一表新裝業務，交費後5個工作日內裝表送電。城市地區一戶一表實行電話報裝及聯網售電，並設置24小時自助售電點。
9、電力客戶申請用電手續齊全後，低壓供電5個工作日內、10千伏供電7個工作日內、35千伏和110千伏供電10個工作日內答覆供電方案。內外部工程驗收合格後，5個工作日內送電。
10、對客戶內部電氣工程，在保證電網安全的前提下，尊重客戶選擇資質合格的施工企業和設備廠家的權利。
11、客戶新裝增容工程嚴格按照國家定額標準編制預算並經客戶認定。凡公司承接的客戶內外部工程，保修一年。
12、公佈供電服務投訴與舉報電話、電力故障報修電話、諮詢服務電話。投訴電話在一週內答覆，舉報電話在兩週內答覆。天津市電力公司客戶服務電話：95598。
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