今後,凡是京、滬、港、澳四地的消費者和旅遊者在任何一地購買商品或接受服務時發生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居住地的消費者委員會、消協投訴。四地的消費者委員會、消協將及時聯絡,解決投訴。
北京日報報道,以往港、澳客人在北京旅遊、購物或接受其它服務過程中產生的消費糾紛,由於在京時間短,無法及時解決投訴。需回港、澳後再以信函的形式向北京消協投訴,消費者感到十分不方便。北京旅遊者到港、澳等地消費也存在同樣的問題。記者瞭解到,經過近一年的磋商,在北京市、上海市政府和香港、澳門特別行政區政府的支持下,四地消保組織之間終於創建了新的消費維權機制,建立起投訴“直通車”。
消費投訴“直通車”主要內容包括四地消費投訴處理機制。四地消保組織還將設立投訴聯席會議制度,定期研究四地消費投訴中出現的熱點、難點問題,對侵害四地不特定多數消費者權益的行爲和事實,聯合對外發表觀點和意見。
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