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北方網消息：切實做到以病人爲中心，構建和諧醫患關係，是當前本市醫療衛生行業深入貫徹落實市委八屆七次全會提出的堅持以人爲本，構建和諧社會基本要求的具體實踐。本市唯一一家連獲全國衛生系統先進集體、全國十佳文明優質服務示範醫院及全國百姓放心示範醫院等8個榮譽稱號的醫療機構———天津市黃河醫院，以良好的醫德醫風、完善的醫療服務和過硬的診治水平構建出和諧的醫患關係，開創了連續10餘年零醫療糾紛和患者滿意度高達98%的佳績。其成功經驗多次受到中紀委和衛生部的高度評價，並在全國衛生行業予以推廣，使這家二級甲等“小醫院”成爲全國衛生行業精神文明建設的一面旗幟。
狠抓醫德醫風
醫療歪風邪氣是構建和諧醫患關係的第一障礙。黃河醫院早於12年前就對此有充分認識，並在全國第一個向其宣戰，提出“不收‘紅包’、不吃請受禮、不亂收費、不以物充藥”的“四不原則”。“在這送不出紅包，我們只管安心治病。”在該院病房，一位住院大爺日前向記者講述着他的親身經歷和所見所聞，“我曾給一位醫生送了箱飲料，可硬是被退了回來。曾有人因收了病人一盒糖，被醫院處以10倍200元罰款。據瞭解，僅去年一年，醫院就拒收紅包、禮品48人次，總金額14830元。
爲變被動管理爲源頭自治，讓羣衆真正看得起病，1995年全國首個單病種收費制度在該院破繭而出。它是對常見多發且無合併症的單一病種，實行明碼標價、全程包乾的收費方式。目前該院實行單病種收費的有106個，診療價格全部封頂，並承諾患者不治癒不出院，所有延期醫療費用由醫院承擔。減輕患者負擔。
醫院效益不但沒因患者醫療費用的下降受到絲毫影響，反而由於醫院良好的信譽和病牀週轉率的大幅加快而逐年攀升。據統計，該院去年病牀使用率84.5%，比前年增長18.1%；手術1873人次，增長49.2%。此外，避免病人延期住院費用的風險意識使醫生責任意識大大加強，手術一期合格率100%。日前，該院單病種收費被國務院糾風辦和衛生部作爲典型經驗，在上海、廣東、遼寧等6大省市試點推廣。
完善醫療服務
“病人是上帝，是醫院的衣食父母。一定要把話說到位，把服務做到位。”這句常掛在黃河醫院黨委書記、院長黃鬆茂嘴邊的話，已成爲該院的服務宗旨。
“缺陷管理”是該院完善醫療服務的一大“祕密武器”。即由專門督察人員在各門診、病區巡視抽查，對檢查中發現的問題，及時彙總上報、尋找癥結，及時解決。在“缺陷管理”基礎上，該院又於去年在全市醫療衛生行業深入開展誠信建設活動中，率先推出“十大文明窗口評選”。即將醫院根據自查結果每月評出的十大文明窗口，在各門診、病房公示，廣泛徵求患者及家屬意見，對他們反饋的問題逐一調查，一經覈實，一票否決。
提高診治水平
過硬的診治技術，是構建和諧醫患關係的基礎和前提。而抓好人的素質這個核心，是提高診治水平的關鍵。近2年，黃河醫院從外省市引進各類高級專業技術人才9名，同時先後派出11人攻讀研究生，選送100餘名專業技術骨幹到國內各大醫院進修、深造。此外，還積極推行“拜師收徒”制度，使醫院初步形成合理人才梯隊。形成了一批科技含量高、技術力量強的特色科室———
2002年，在全市率先引進美國第三代氬氦刀微創靶向治療腫瘤設備，全方位綜合治療早、中、晚期腫瘤，多項氬氦刀治療技術填補本市空白；
同年10月，全市獨家引進血液平衡療法，使上萬名高血壓、高血脂、高血糖和高血粘症以及心腦血管病和頸椎病等病患者受益；
去年斥巨資更新螺旋CT，引進計算機X線成像設備，建立重症監護室和冠心病監護病房。
過硬的診治技術，不僅使醫院去年出色完成了8人急性亞硝酸鹽中毒、14名民工因水泥池坍塌重傷、22人交通事故重傷和30名工人食物中毒四大突發事故的搶救任務。
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