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中國六大基礎電信運營商15日共同出臺電話卡餘額解決辦法，這些辦法在經過短期技術調試後將於4月份實施。至此，這項用戶反映多年的電信服務問題終於有了答案，消費者權益得到維護。
記者從中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通、中國衛通、中國鐵通了解到，各基礎電信運營商電話卡餘額解決辦法分別爲發行小面值充值卡、延長有效期、提供餘額轉移、隨卡附贈一定金額話費等。
在固定電話卡方面，固網運營商承諾向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；在有效期內可以隨時轉存，把電話卡餘額處理權交給用戶。在手機充值卡方面，中國移動、中國聯通都正在製作並儘快發行面值爲30元、有效期爲3個月的低面值手機充值卡。中國聯通承諾在有效期結束後進入3個月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話並通過購買充值卡充值開通，原話費餘額自動併入新賬戶。中國移動則在近期將推出保留期內作被叫服務和餘額轉移服務，客戶在手機號碼進入保留期後可繼續接聽電話但不能做主叫，並可隨時充值自動激活賬戶餘額，或將餘額轉移到其他號碼上。“電話卡餘額”、“電信服務不對等協議”、“短信陷阱”並稱爲中國電信服務的三大頑疾。“電話卡餘額”則是中國大陸消費者反映最強烈的投訴焦點之一。根據有關規定，中國大陸電信行業電話卡有效期到期後，卡中餘額不退，過期作廢，消費者權益受到侵害。
信息產業部數據顯示，截至到1月底，中國電話用戶已經達到6.55億戶，電信用戶成爲中國最大的消費者羣體，其權益保護問題也日漸突出。
2月24日，信息產業部出臺《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》，首次特別強調“在電信卡有效期內，電信企業應採取餘額轉存、贈送話費、充值延期、允許最後一計費單元通話等措施，保護用戶的合法權益”。
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