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北方網消息(記者常悅)：24日上午，天津市消費者協會召開新聞發佈會，公佈3·15國際消費者權益日受理投訴情況及海河袋裝液態奶專項調查結果，併發布第三號消費警示。
消協發佈權威檢測結果：海河奶可以放心喝
海河奶投毒案發生後，天津市消費者協會針對近期消費者對海河奶的安全與質量的疑問，依照《消費者權益保護法》和《天津市消費者權益保護條例》，立即對海河袋裝液態奶部分品種進行了專項調查。工作人員以消費者的身份從市場上購買了部分海河袋裝液態奶，委託乳品權威檢測機構—農業部乳品監督檢驗測試中心，按國家標準(GB5408.2-1999)對其蛋白質、脂肪、非脂乳固體、雜質度、酸度、硝酸鹽、亞硝酸鹽、黃麴黴菌、微生物和感官等10項指標進行了檢驗測試。檢測結果表明，海河奶的這些指標均符合國家標準。由此可見海河奶的質量信得過，消費者可以放心飲用。
海河乳業向消費者承諾：產品質優海河奶放心喝
海河牛奶投毒案告破 三名犯罪嫌疑人落網
海河奶品專項購樣檢測四個品種全部合格
市消協發佈權威檢測結果 海河奶可以放心喝
消費警示：超過保質期或包裝有破損的袋裝牛奶不要飲用
3月24日，天津市消費者協會發布2005年第三號消費警示：超過保質期或包裝有破損的袋裝牛奶不要飲用。
據瞭解，目前市場上銷售的袋裝牛奶都是經嚴格的滅菌工藝製作而成的。滅菌工藝主要有兩種，一種是巴氏殺菌，經過巴氏殺菌的牛奶風味純正，營養損失少，最大限度地保留了原奶的營養成分，但保質期較短；一種是超高溫滅菌，經過超高溫滅菌的牛奶具有較長的保質期。同時，我國對奶製品的包裝與標識也有嚴格的規定，生產者應當在產品包裝上清晰地標明生產日期和保質期限。
爲了維護消費者的權益，積極引導消費者科學合理飲用袋裝牛奶，天津市消費者協會提醒廣大消費者：一、購買和飲用牛奶時一定要注意查看包裝上的生產日期和保質期，如果超過了保質期請切勿飲用，否則，會對人體健康造成危害；二、牛奶包裝袋發生破損後，由於牛奶直接暴露在空氣中，極易受到污染，也會使牛奶變質，牛奶煮沸後易出現的結塊現象，就是受微生物污染而變質的現象。因此，爲了消費者的身體健康，消協提示廣大消費者要樹立健康維權觀念，提高科學飲用牛奶的認知能力，注意保質期的同時，也要注意察看袋裝牛奶的外包裝情況，不要飲用包裝有破損的牛奶；三、消協也倡導商家在商場、超市等奶品經銷點給消費者以必要的提示。
3.15投訴：百貨類突出 通訊類集中 房屋類難辦
天津市消費者協會提供的統計數據表明，3月15日，全市各級消協共受理消費者投訴537件，及時解決投訴491件，解決率達91.4%。此外接待消費者來訪和電話諮詢5800餘人次，發放宣傳材料10餘萬份。
在受理的537件投訴中，家用電子電器類163件(其中移動電話63件)；家用機械類43件；百貨類181件；房屋及裝修建材類37件；農用生產資料類12件；服務類63件；其他商品類38件。
在受理的投訴中，涉及質量問題最多，共有365件。分析這些投訴可以看出：
一、百貨類商品投訴較爲突出，共受理181件，佔投訴總量的第一位，集中表現在服裝鞋帽、食品和傢俱三類商品上。主要反映的是皮鞋“三包”期內開膠、斷底、掉跟、表皮脫色等；皮革服裝質量不合格，羽絨服以假充真、以次充好，毛衣起球等；傢俱存在開裂、變形等質量問題，多次維修不徹底，退、換傢俱難度大，消費糾紛難解決。
二、家電類產品投訴是熱點。在163件投訴中通信產品佔117件，其中，移動電話63件、電話I P卡54件。主要問題：一是產品確實存在質量問題，影響消費者正常使用；二是售後服務不及時、不到位；三是經營者不能嚴格落實“三包”規定；四是經營者售前笑臉相迎，售後解決問題時態度生硬，讓消費者難以接受，協商和解希望小，引發爭議投訴多。
三、商品房、二手房及裝修等問題解決困難，主要集中在商品房質量問題和合同問題上。一是房屋牆體開裂、漏雨，存在嚴重的質量問題，經多次維修不能解決，並且鑑定較爲困難；二是一些開發商不兌現合同，故意推諉、刁難消費者，造成糾紛。二手房中介服務機構不規範引發投訴明顯增多，解決問題難度大；三是一些開發商未經業主同意，私自改變規劃設計和環境佈局，在樓前綠地建起變電站、鍋爐房等，影響住戶採光、通風；四是房屋裝修問題的投訴內容廣、專業性強、價格約定易變化、合同履行不嚴格等，出現問題後讓消費者無所適從，有的裝修公司未完工就逃跑，使問題無法解決。
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