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如今，家政服務員上崗前要培訓已是司空見慣的事，可現在，就連要聘用家政服務員的用戶也要參加培訓了。本週日，和平區求助中心將首次舉辦專門針對家政服務用戶的“培訓”，講述如何聘請自己滿意的服務員，如何與服務員相處。其他家政培訓機構也爲保姆開設了“與用戶相處藝術課”，希望雙方的努力可以讓家政服務市場更和諧地發展。
用戶保姆糾紛多是小事引發
據一些家政公司統計，目前本市家政市場上，因爲僱傭雙方相互不理解、不謙讓而造成的服務糾紛，佔到家政糾紛總量的80%以上。保姆與用戶產生糾紛，往往不是因爲服務員的技能不過關，而是雙方不能和睦相處，既不能適應對方的生活習慣，又不能很好地溝通。
在一家中介公司，用戶李大姐無奈地對記者說：“這已經是我家請的第6個保姆了，找個可心的保姆怎麼就這麼難呢？”李大姐說，家裏以前請的保姆其實都沒什麼大毛病，幹活兒也不錯，就是有的太愛打聽事，有的太愛和鄰居閒聊天，有的又太多心……
據家政公司工作人員介紹，用戶與保姆之間的矛盾其實都源於一些小事。像有的用戶反映，保姆吃飯總出聲音，愛和其他人家的保姆“湊羣兒”，說話太直太硬，幹活故意拖沓等等。保姆這邊對用戶也不滿意，有的說用戶太小氣，一天到晚老盯着水錶、電錶又走了幾個字兒；有的說用戶家小孩吃飯太挑，用戶兩口子天天早上不起晚上不睡，這些自己都看不慣。總之，雙方有尖銳矛盾、出現大問題的不足5%。
本週用戶受培訓
本週日，和平區求助中心家政部將面向準備或已經聘用保姆的家庭開展一次專題培訓，講座內容包括用人常識(如何找到合適的保姆)、個人心態(怎樣理解保姆)、生活習慣(理解並照顧保姆的生活習慣)、相處技巧(如何與保姆保持比較和諧的關係)等等。
培訓保姆加上“相處藝術課”
針對保姆與用戶之間相處難的問題，一些家政公司也打算在培訓保姆時增加服務禮儀方面的培訓。中華職教社家政培訓部負責人表示，將給保姆培訓如何與用戶相處的課程。這門課包括語言、飲食、生活習慣、心理、工作態度等方面的內容，將教會保姆使用禮貌的語言，提高自己的表達能力，學習與用戶溝通的技巧；還要保姆懂得尊重用戶的生活習慣，保持不評論、不干涉、不參與的態度。
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