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一封重要緊急的羣衆來信，一張貼有綠色標誌的《督辦單》，一種快捷高效的辦理機制……爲了及時有效地解決羣衆反映的重要緊急問題，近年來山東省逐步建立起了由各級領導機關主要負責人親自處理羣衆來信的“綠色通道”。
據山東省委省政府信訪局的同志介紹，所謂辦理羣衆來信的“綠色通道”，就是信訪部門接到重要緊急的羣衆來信後，附上《重要緊急來信督辦單》交辦給有關地方和部門，由主要負責人籤批，並在規定時限內反饋工作進展情況及查處報告。
山東省委省政府信訪局辦信處處長劉強認爲，開闢“綠色通道”，由“一把手”籤批羣衆來信，可以快捷有效地處理好重要緊急來信，防止一些問題因得不到及時處理而導致羣體性事件、甚至惡性事件的發生，促使一些帶有政策性、傾向性和全局性的問題儘快得到處理，提高羣衆來信的辦理質量和效率。
據劉強介紹，山東自2002年開始在全省實施辦信工作“綠色通道”後，每年由有關地方和部門“一把手”籤批的羣衆來信就有100多件，其中，羣衆反映的絕大多數問題都得到了比較圓滿的解決。
“一把手”籤批羣衆來信，使得辦信質量明顯提高，一些多年懸而未決的問題因此得以解決。去年，昌邑市丈嶺鎮有一個村的羣衆給山東省委省政府信訪局寫信，反映當地一家小礦因爲亂開採導致路面塌陷，威脅到附近羣衆的生命安全，羣衆反映了17年沒有結果。此信反映的問題經濰坊市委書記張傳林批示之後，僅用10天就處理完畢：小礦被關閉，路面進行了整修，安全隱患被徹底消除。
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