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得知匯款可“漫遊”一市民千元寄呼市
結果：匯款退回手續費不退
農行釋由：有的營業網點無法取款
劉麗通過銀行“漫遊匯款”業務，給遠在內蒙古的朋友匯去千元現金。但是，那邊的朋友一直收不到。這筆錢在銀行“趴”了兩三天後，又還給了劉麗，但是10元手續費不退。銀行的理由是，他們提供了服務並且沒有過失。劉麗更是莫名其妙，不禁問：“錢沒有匯出去，自己還搭進50多元長途電話費，這麼熱的天，難道是我搞錯了嗎？”
據劉麗反映，她看到天津市農業銀行開通漫遊匯款業務的廣告宣傳，上面說匯款接收人可在全國任何一家農行營業網點憑密碼支取匯款，十分便捷。6月21日，劉麗到天津市河北區金緯路農業銀行河北支行，諮詢過後辦理了匯款業務。可是，她在呼和浩特市準格爾旗的朋友始終取不到款。她又與經辦銀行聯繫。數天後，工作人員稱可以給其退款，但是手續費不能返還。她又向農業銀行天津市分行95599服務熱線反映，對方告訴她，總行通知此業務沒有問題。她再向北京農業銀行總行反映此事，對方的解釋模棱兩可：目前存在有的營業網點無法取款問題。劉麗對於農行的服務態度十分不滿，上到農行總行，下到銀行分理處職員，沒有一個人向她表示過歉意，甚至是感到難爲情。
接到劉麗的反映後，記者與農行河北支行取得了聯繫。辦公室一負責同志稱，銀行已經決定將手續費退給她了。記者電話連線經辦此事的銀行分理處負責人，對方解釋說：呼和浩特的銀行沒有開通漫遊匯款業務，所以劉麗的朋友取不到匯款。她們是按照總行文件的要求辦理這項業務的，不清楚哪裏不能辦。經分行同意，現在已通知對方退還手續費。
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