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7月8日以來，重慶通往北方的襄渝線因遭受洪水襲擊而出現嚴重塌方，致使多趟列車停運，2萬名旅客因退票或繞道而滯留重慶火車站。記者11日採訪時發現，重慶火車站已啓動緊急預案，3天以來這些旅客無一傷亡、無一投訴。
據介紹，受襄渝線塌方影響，7月9日重慶經襄渝線出發的9趟列車停運，其中有開往北京的T10次和1390次、開往廈門的K334次、開往太原的2024次、開往濟南的K16次、開往漢口的T258次、開往福州的1006次、開往廣州的K358次、開往鄭州的2222次列車。7月10日，T10次、K334次、2024次、西安經過重慶到貴陽的2337次、貴陽經過重慶到西安的2336次列車停運，其他經過襄渝線的列車均迂迴成渝線或川黔線運行。
面對大量已經買好車票卻無車可上或半路被迫下車的旅客，重慶火車站從9日開始就啓動了應急預案，有秩序地組織緊急情況下的運輸工作。兩天以來，車站退票窗口從1個增加到了12個，爲旅客辦理全額的退票或改簽手續，每個退票窗口增派警察和車站工作人員維護秩序，保證一窗一人，退票秩序井然，車站按車票票價全額退款。爲了方便旅客，防止旅客退票擁擠，車站特事特辦，允許當日的車票第二天再退。同時由於是週末，銀行不能提現，車站爲了保證有足夠的現金退票，多渠道想辦法，如將外售點交款時間提前等方法保證了旅客退票工作。
據重慶火車站售票車間主任溫連仲介紹，9日、10日兩天售票員辦理退票達11000餘張，12個窗口每個窗口退票近1000張，在整個退票過程中，沒有發生任何退票的糾紛。另外，車站在組織退票的同時，繼續在15個窗口對旅客發售車票，並開設了5個學生專售窗口，特別是對滯留的學生，儘可能把剩餘的車票發售給他們，保證他們早日回家。儘管受襄渝線影響，車站9日、10日的旅客發送約爲1.8萬人。
重慶火車站站長常朝榮說，目前重慶火車站已經24小時開放了夜間候車室，並組織專門人員加強對電開水器、照明等電路的檢查，保證旅客24小時喝上開水；同時車站還主動與派出所聯繫增強警力，讓旅客能在候車室安心過夜。目前，滯留旅客情緒穩定。
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