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北方網消息(記者劉雁軍)：天津市勞動保障部門堅持落實科學發展觀，積極致力於建設節約型勞動保障社會公共服務平臺，在12333勞動保障電話諮詢服務中心每週四開通勞動保障專家服務熱線，讓職工羣衆和用人單位的管理人員坐在家中或辦公室內，就可“享受”到勞動保障專家的服務，爲職工羣衆送去酷暑裏的一絲“清涼”，此舉受到廣大市民和用人單位廣泛好評。
日前，記者從市勞動保障電話諮詢服務中心瞭解到，該中心圍繞市民關注的勞動保障熱點問題，開設的專家諮詢服務熱線，受到了市民和用人單位的廣泛關注。自6月23日以來，中心在每週四上午相繼開通了勞動爭議仲裁、工傷保險、再就業和失業保險專家熱線，累計接聽電話5675人次，其中人工服務3076人次，自動語音服務2599人次，每次專題諮詢電話都佔到當日諮詢電話總量的20%以上，諮詢者對專家的解答普遍感到滿意。
市勞動保障部門在勞動保障服務工作中，重視落實科學發展觀和建立節約型社會要求，致力於人性化服務，積極探索建立方便快捷的勞動保障服務長效機制。他們從解決人民羣衆生產生活問題的難事出發，充分尊重百姓的利益，讓人民羣衆辦事有場所、訴求有渠道，並研究降低職工羣衆訴求成本，最大限度提高勞動保障服務工作效率。他們從建立職工羣衆反映問題的正常通道着手，及時瞭解到職工羣衆的意見建議和需求，暢通渠道，節約社會資源，儘量減少職工羣衆和用人單位在勞動保障諮詢訴求中花費的時間、精力和財力，爲構建和諧社會貢獻力量。
幾年來，市勞動保障部門不斷充實得力人員，逐步完善信訪接待制度，並多年堅持局長信訪接待日製度。2003年，還建立了勞動保障行政事務服務大廳，把全局所有行政事務、審批事項全部放在窗口辦理，其中10項行政許可事項放在市行政許可服務中心辦理，45項行政事務集中統一在該局大廳辦理，實現一門受理，一門送達，公開透明，一站服務。今年，市勞動保障部門又開通了12333勞動保障電話諮詢服務系統，爲職工羣衆提供24小時不間斷的勞動保障政策諮詢、事務辦理、維權訴求等服務，架起了一座與羣衆溝通、爲百姓服務的橋樑。5月底，社會傳聞醫保卡6月1日不能取現的謠言，一時間羣衆排隊集中取錢，人心惶惶，給銀行工作也帶來很大壓力。許多市民通過12333瞭解了真實情況，謠言不功自破，穩定了社會人心。羣衆普遍反映無論身在何處，一個電話就能夠做到勞動保障政策問得清、事情辦得快，在第一時間瞭解勞動保障政策規定，第一時間化解矛盾糾紛。電話諮詢系統開通首月，受理諮詢服務電話就突破了3萬個。人民羣衆說，有了這個渠道，現在我們瞭解政策、諮詢難題更加方便了，實現了足不出戶，政策服務送到家，極大地降低了勞動保障政策信息獲取的成本，節約了社會資源。
據悉，應廣大市民和用人單位的要求，本週四(7月14日)上午，該中心開通工資與福利待遇專家諮詢熱線，市勞動和社會保障部門工資與福利待遇方面的專家和負責人將做客12333，屆時，市民和用人單位可撥打12333，勞動保障專家將就勞動報酬、休息休假、工作時間、最低工資、加班工資等相關問題現場直接爲您答疑解惑。
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