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昨天下午約2時30分開始，北京市朝陽、海淀、西城、東城、宣武、崇文、昌平、大興以及石景山區等地區的網絡出現大面積癱瘓。網絡用戶不能上網站，ADSL撥號用戶顯示“691錯誤”，但網絡用戶可以使用QQ聊天及MSN聊天。
故障發生後，有網民懷疑可能遭到了黑客攻擊。下午3時40分，信息安全廠商瑞星發佈緊急公告稱，在此次北京互聯網異常事件中，並無網絡流量異常及端口掃描異常情況，基本可以排除大規模病毒爆發以及黑客網絡攻擊情況。
經瞭解，出現故障的皆爲北京網通網絡，另一家面向普通用戶的網絡接入企業歌華寬帶的網絡運轉正常，此外，鐵路、民航和銀行系統等內部網絡運轉也正常。
接着，記者撥通10060北京網通客服電話，客服人員表示也不明確是何原因所致，並說已有許多網友打電話諮詢此事，並表示北京網通會在最短時間內解決問題。
直到下午16時30分許，北京網通首次就本次互聯網中斷故障原因作出表態：路由器軟件設置發生故障直接導致了這次大面積斷網現象。北京網通市場負責人表示：“能夠肯定的是，直接的原因是路由器設備發生了故障，具體點說是路由器的軟件設置部分發生錯誤。”但是北京網通拒絕就設備提供廠商表態。
隨後有網通消息人士透露，目前北京網通採用的路由器設備大部分爲國外公司產品，一旦發生故障，網通仍需要與相關設備提供商協商，才能拿到最後的檢測故障結果，特別是軟件設置上的故障。
還有消息稱，出現故障的路由器的提供商爲思科系統(中國)網絡技術有限公司。直到下午5時許，網通還在與思科工作人員進行討論。不過，思科中國公關部的工作人員在電話中對記者表示：“公關部並未接到思科與網通此次故障相關的消息。”
北京網絡大面積癱瘓近兩小時，給北京網民帶來了不便甚至損失(例如網上證券交易)。對此，有業內人士表示，我國在電信網絡建設上使用了大量國外公司的設備產品，很多國外公司產品在軟件設置上仍非常複雜，國外公司的設備產品出現故障時必須要和國外公司交涉，如何保證及時維修將是一個不小的問題。
斷網未影響北京銀行機場
北京工、農、中、建四大銀行均表態稱，昨日下午互聯網的故障未對業務造成影響。建設銀行相關人士稱，銀行辦理存取款、轉賬等各項業務使用的並非互聯網，而是銀行專用的內部網絡。工行電子銀行部人士指出：整個下午工行的網上銀行系統運轉正常，如果客戶不能正常登錄，應該是其接入商的問題。而交通銀行北京市分行的一位工作人員表示，銀行的外匯業務會一定程度受到影響。例如有些業務需要和海關“核關單”就因爲外網癱瘓無法進行。另外，客戶的金融服務請求也不能通過網絡及時傳遞到銀行，導致業務辦理時間上的延誤。
首都機場稱，機場內部管理的網絡是局域網，並不對普通互聯網用戶開放。因此，機場通過內部網調度一切正常，運營沒有受到任何影響。據北京西站相關部門稱，鐵路售票系統的網絡服務商並不是網通，而是鐵通，因此此次網通的網絡故障並沒有波及鐵路系統。北京站一位工作人員稱，火車站的票務系統、進出站列車信息都是在內部網絡上運行的，因此外網的故障對車站的正常運營沒有什麼影響。
購物網站八佰伴稱，由於網站的主服務器在天津，所以北京網通的寬帶出現問題沒有對其服務器運行產生影響，但是也出現了小額的銷售額下降。
面對網絡的故障，一些經營機票的代理商則短時間受到“損失”。記者從遊易網證實，昨天15時左右，大約有半個小時時間，網民不能通過網絡預訂機票，立即有用戶將這一情況反映至網絡的技術部。而技術部會同話務員，將接受用戶電話訂票，再通過後臺處理，實現了機票的預訂。工作人員表示，“由於處理及時，並沒有出現客人訂不到票的尷尬局面，因此總體業務量變化不大。”
北京鐵路分局開辦的“首鐵在線”訂票網站稱網站的服務器下午一直正常工作，寬帶“癱瘓”肯定會造成部分客戶無法訪問網站，但是網站並沒有因此明顯感覺到業務量減少。
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