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記者昨天從有關部門瞭解到，天津市長途汽車公司客運總站所屬的西站高速客運站、西站普通客運站、八里臺客運站、大衚衕客運站聯合做出長途客運服務承諾。承諾旅客乘坐該公司的長途客車，購票時間不超過5分鐘。
旅客5分鐘內買上票在長途汽車公司所屬的四個長途客運站購票，保證旅客排隊時間不超過5分鐘，公司在高峯時期將打開所有售票窗口。同時，還將根據情況，爲不同的客流開闢綠色通道。
工作人員負責到底對乘客，工作人員會做到首問負責、百問不厭。首問負責是指乘客所詢問的第一位工作人員必須對該乘客負責到底。如果該工作人員對乘客的問題不能做出準確的回答，必須在確定後將明確的答案告訴乘客。同樣，工作人員對乘客的幫助會做到首幫負責、一幫到底。
旅客投訴件件落實遇到旅客投訴事件，公司會對每一件投訴都會認真調查。根據調查結果對違反規定的工作人員做出處罰，並給乘客反饋意見。
運送行李服務有時限凡是通過汽車公司所屬的班線，運送到天津的行李包裹，在到達天津之後，都會有專門的人員將行李包裹送到收件人手中。並承諾市區一小時服務到門，郊縣四小時服務到門。
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