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燃氣集團在對天津市130多萬管道氣用戶的安全大檢查中發現，約有30%用戶家中存在違章用氣和安全隱患，其中最突出的一個問題，是膠管老化和膠管脫落。在本市近日公佈實施的《天津市燃氣管理條例》規定，今後市民家中出現燃氣事故，如果屬於燃氣器具或連接膠管的原因，燃氣部門不承擔責任，但是燃氣部門有責任每年對用戶室內各種燃氣設施進行一次安全檢查，並將查出的隱患書面告知用戶。市民有任何用氣方面的疑問，都可以撥打23006777進行諮詢。燃氣軟管出事居民自己負責《條例》規定，管道燃氣居民用戶負責管理燃氣計量表後的燃氣器具及與其連接的軟管及緊固件；管道燃氣經營企業負責管理燃氣計量表和其他燃氣管道設施。
像本市這樣劃分管理界線的在國內還屬首例。作爲用戶除了有依法用氣的權利外，還要有科學安全用氣的意識，要經常對所管理使用的竈具、軟管和緊固件進行檢查、維護和更新，通過供用雙方共同努力來維護和保證燃氣的使用安全。爲解決膠管隱患問題，確保用氣安全，燃氣部門提醒有關居民用戶，及早進行整改，以免發生問題。爲解決膠管脫落問題，燃氣集團還鼓勵居民把原有連接燃氣竈具的膠管直接聯繫形式改爲絲扣連接。今後用氣也得籤合同
家中使用暖氣，要簽訂供熱合同，今後家裏用氣，也要簽訂合同。新的《條例》規定，管道燃氣經營企業應當與燃氣用戶簽訂燃氣供用氣合同，在合同中明確雙方的管理責任，這條款項是新增加的。
以前在計劃經濟時期，燃氣的供需關係都是按照計劃指標執行的，燃氣經營企業和燃氣用戶都缺少維權意識和自我保護意識。現在通過簽訂供用氣合同，買賣雙方以法定形式確立了公平、透明的商品供需關係，明確了雙方的責任、權利和義務，明確了雙方一旦違約應承擔的責任和後果。按照《條例》的要求，今後將在民用戶發展中，推行居民用戶供用氣合同的簽訂工作，同時對老用戶也將陸續簽訂供用氣合同。燃氣部門一年一次入戶安檢《條例》規定，燃氣經營企業對居民用戶使用的燃氣設施、燃氣計量表和燃氣器具及與其連接的軟管及緊固件，每年至少進行一次安全檢查。這明確規定燃氣經營企業負有對所供氣的居民用戶每年至少進行一次安全檢查的義務和責任，檢查的內容除戶內燃氣設施和燃氣器具外，還包括應由居民用戶負責管理的軟管和緊固件。
另外，條款中還增加了“發現安全隱患，應當書面告知用戶，並應用戶要求提供維修服務，合理收取費用”的規定。這意味着燃氣經營企業如果發現隱患要書面告訴用戶，明確隱患內容，引起用戶重視，用戶簽字後企業留底，便於今後分清責任；如果用戶有維修要求，供氣企業要負責維修並確保質量；燃氣經營企業要按照統一標準收費，收費標準要公開、透明並接受社會監督。企業多收費兩倍退款
在新的《條例》中，對各種違法供用氣行爲的法律責任也做了一系列規定，燃氣經營企業違反規定多收費或者不按規定價格退還液化石油氣殘液費用的，應當按多收或者少退款額的兩倍返還燃氣用戶。
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