|
北方網消息(實習記者於浩)：與各大商場火爆的空調銷售熱相映襯，消費者的空調投訴也竄升得異常迅猛。8月25日，記者從天津市消協瞭解到，七、八兩個月的空調投訴，空調的質量、安裝、維修、保養等環節都是消費者投訴的焦點問題。
售後人員技術不過硬 維修、保養難順心
天津市消費者協會有關負責人告訴記者，某些商家的售後服務質量不高已成爲空調投訴的焦點。從調查看，主要是一些售後人員僅參加了一些必要的培訓後就上了崗，但真正懂電路、製冷原理等技術的卻很少，使得空調在安裝過程中頻頻出現問題。例如，有的是空調室外機支架脫落，有的是連接不密導致漏氟，還有的出現漏電漏水、異常噪音、不製冷等。此外，還有一些廠家不認真履行“三包”義務，有的以“太忙”抽不出人爲藉口，有的則無故刁難消費者，拖延維修時間等。
雜牌空調價格便宜 質量沒保證
消協消費者協會的有關負責人認爲，目前一些雜牌空調要比名牌空調便宜10%到20%左右，但卻是以犧牲產品質量來換取成本的降低，從而導致產品返修率增加。此外，這些雜牌空調的維修點也存在遷走或是取消等問題，使出現問題的空調不能得到及時維修。
提高維權意識 防止誤入商業欺詐陷阱
爲提高消費者的維權意識，天津市消費者協會發布消費警示：
1、要理性消費，不要圖便宜。俗話說“便宜就是當”，購買商品要物有所值，靠的是理性消費。
2、不要輕易聽信銷售者、推銷員的虛假宣傳和不切合實際的謊言。認清產品實際品質，多比較，多瞭解，提高自身識假防假的能力和自我保護意識。
3、簽訂合同時，要認真審閱條款，約定要清楚，責任要明確，防止落入合同陷阱。
4、在消費過程中切記所要購貨憑證、維修記錄等有效票據。一旦出現消費糾紛後，爲依法維護自身合法權益提供有效證據。
5、如果消費者合法權益受到侵害，要了解和掌握依法維權的解決途徑，做到依法維權。
在此，消協也警示經營者在經營過程中要誠信經營、守合同、重信用，嚴格履行法律規定的義務，維護消費者的合法權益。
|
