迫於壓力關閉近30天后,北京西站的“北京嚮導”查詢窗口今起恢復營業。重新開放後的查詢服務鐵路信息完全免費,而其他公共信息仍收費,起價1元、最高價2元。據提供服務的“北京嚮導”負責人說,公司對收費程序作了調整,顧客對信息查詢結果滿意後再付費。
據“北京嚮導”站廳經理介紹,在旅客查詢公共信息時,公司告知收費標準,先查詢,客戶驗收查詢結果滿意後才收費並開具發票;如客戶不滿意查詢結果或查不到客戶所需要的信息則不收費。
有不少旅客質疑,城市嚮導服務在國外屬政府扶助的公益性服務體系。公共信息服務不該收費。北京嚮導公司副總經理趙羿然無奈地說:“地圖冊、火車時刻表也屬於城市公共信息,但都要收費。企業爲信息專業化、準確化付出成本,如免費,誰來支付成本?”
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