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北方網消息(記者王冰 通訊員楊建國)：爲進一步提高出租汽車行業的服務質量和文明服務水平，搞好客運出租汽車的運營服務工作，規範全市客運出租汽車駕駛員職業行爲，全面提升隊伍素質，天津市出租汽車行業工委、市客管辦、出租汽車協會決定，從9月23日起至2006年春節期間，在本市客運出租汽車行業深入開展爲期6個月的“創建和諧行業、提高服務水平”活動，給廣大市民出行提供良好的乘車環境，爲廣大中外乘客提供滿意周到的服務，以實際行動爲加速天津經濟發展再做新貢獻。
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天津市出租汽車行業創建和諧行業動員大會
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據悉，本市現有客運出租汽車近3.2萬輛，從業駕駛員3.6萬人，每天穿梭於城市大街小巷，爲廣大市民羣衆提供出行服務，是城市的流動窗口。廣大出租汽車駕駛員在運營服務中以實際行動回報社會，涌現了大量的拾金不昧、助人爲樂、扶危濟困、幫老助殘、見義勇爲的好“的哥”，獲得了廣大市民羣衆的交口稱讚。但也有極少數出租汽車駕駛員在運營服務中違反客運出租汽車管理的有關規定，不能自覺地規範自己的言行，沒有形成以服務佔領市場，用服務增加效益，爭創服務品牌的意識和觀念，在羣衆中特別是外地乘客中造成不良影響。爲此，客運出租汽車行業工委、市客運交通管理辦公室、出租汽車協會決定從23日起，開展爲期6個月的“創建和諧行業，提高服務水平”活動，規範“的哥的姐”們的職業行爲，淨化出租汽車客運市場運營服務秩序，爲廣大市民提供良好的乘車環境。
活動將要達到的目標是：行業管理部門嚴格管理，熱情服務，依法行政，努力維護企業、駕駛員和乘客的合法權益，創建和諧的行業管理關係；企業遵紀守法，熱情服務，嚴格規範管理服務行爲，努力創建和諧企業；出租汽車駕駛員遵章守紀，熱情服務，提高職業技能，融洽與乘客的關係，努力創建和諧車廂。
在23日的活動啓動大會上，出租汽車行業向全社會推出三級服務承諾，其具體的承諾內容如下：
出租汽車行業管理部門承諾：
1、認真貫徹落實國家有關法律法規和政策要求，依法行政，文明執法。執法人員語言文明，熱情服務，勤政廉政，行政執法無違紀，樹立良好的形象。
2、嚴格按照《行政許可法》做好行政審批工作，做到公開公正，廉潔高效。明示許可事項、辦理程序及時限要求，各審批事項在20個工作日內辦結。
3、堅持全天候受理信訪投訴制度。24小時受理信訪投訴，信訪投訴辦結率達100%，一般投訴處理不過7天，複雜投訴處理不過30天。
4、行業管理部門堅持每月深入企業開展服務活動；對企業請示的事項，行業管理部門做到急事急辦、特事特辦，一般事項3日內回覆，特殊事項7日內回覆。
5、加大對無證經營行爲的治理力度，對城郊結合部“黑出租”和“套牌車”進行有重點的治理，爲出租汽車駕駛員創造良好的經營環境。
出租汽車經營企業承諾：
1、主動爲駕駛員做好服務。堅持企業24小時值班制度，及時爲駕駛員提供換票、拖帶車、辦理車輛及駕駛員變更手續等方面的服務，協助做好事故處理。
2、規範收費行爲。按照國家和本市的有關規定，公開收費項目、公開收費標準，開具收費憑證。由企業代徵代繳的收費，向駕駛員出示徵繳部門的收費憑證。企業無亂收費，多收費。
3、堅持例會學習制度。爲駕駛員培訓教育提供合適的場所，提供設備條件。
4、熱情對駕駛員服務。管理人員工作中做到耐心接待、語言規範，滿足駕駛員的合理要求。
5、關愛出租汽車駕駛員。爲出租汽車駕駛員辦好事、辦實事，每年至少開展一次對駕駛員的普遍慰問，對特困駕駛員提供實實在在的幫助。
出租汽車駕駛員承諾：
1、執行《出租汽車服務管理標準》，着裝整潔，舉止文明，儀表大方，形象良好。
2、恪守職業道德、使用行業文明服務敬語，主動爲乘客辦好事，熱情照顧特需乘客，滿足乘客的合理要求，杜絕服務事故。
3、出租汽車運營標誌齊全有效，整日保持車身淨、車內淨、玻璃淨、輪胎淨、頂燈淨。
4、執行租價標準，合理收費。按規定使用票據，按計價器顯示金額收費，不多收費和亂收費。
5、遵守職業紀律，無拒載、強拉硬拽、欺詐乘客、語言粗俗等不良服務行爲。
據瞭解，活動期間，市客管辦將加大客運市場稽查執法力度，充實稽查人員力量，加大對客運市場的稽查頻率，至少組織 次大規模的市場稽查活動，對查出的違規經營駕駛員一律依法嚴肅查處，並按規定追究其所在企業的連帶責任。
據介紹，這次活動期間，全市出租汽車企業每天24小時都有管理人員值班，市客管辦服務熱線監督電話23549000晝夜開通，隨時接受乘客投訴。
客運管理有關部門負責人在接受記者採訪時表示，將通過開展“創建和諧行業”活動，努力形成行業管理部門爲經營者服務、企業爲駕駛員服務、駕駛員爲乘客服務的良好氛圍；形成上下協調、密切配合、相互聯動的良好局面；形成積極進取、拼搏奉獻、創新發展的精神風尚；形成明禮誠信、和諧融洽、文明禮儀的人際關係；形成全行業健康穩定發展的良好局面。隨着活動的深入開展，讓每一輛出租汽車都成爲一扇文明的窗口，讓中外乘客和全市人民滿意在出租，使全市的出租汽車成爲津城一道靚麗的流動風景線。
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