自天津市成立市容環境羣衆投訴辦理中心,開通服務熱線28457845兩月來,到目前已經受理辦結羣衆反映的垃圾堆放、馬路餐桌、佔路擺賣、違章建築、運輸撒漏等市容問題近4000件,辦結率97.24%,成爲了政府與羣衆之間的連心線。
爲了讓廣大市民對市容環境問題投訴有門、解決有望,使羣衆滿意。投訴中心的服務承諾是,熱線24小時值守接聽,每訴必應,每訴必查,每訴必復,每訴必清。受理羣衆投訴,一般性問題30小時內處理並答覆,重點難點問題30天內處理或拿出解決方案,疑難問題,能當場答覆的,給予當場答覆,不能當場答覆的,自受理登記之日起15個工作日內作出書面答覆。
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