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一股濃煙突然鑽進超市，工作人員急忙將約兩千名顧客緊急疏散到安全地點。
昨天17： 00左右圍堤道歐尚超市峯匯廣場店
記者進入超市時，已經看不到濃煙了，但空氣中依然瀰漫着一股嗆人的味道。只見幾名顧客一邊揉着眼睛，一邊走向出口。一名顧客回憶說，當時，他正在挑東西，也不知道怎麼回事，超市裏突然涌進了煙霧，不一會兒，三個樓層都被濃煙包圍了。“那股煙特嗆人，像是什麼東西被燒煳了，而且薰得眼睛都睜不開。”
“那時，我們以爲超市裏着火了，就在我們向外面跑時，超市廣播突然響了，播音員告訴大家，超市裏並沒有發生火災，超市裏冒煙的原因，與一樓電梯處的煙道出現故障有關。”顧客們說，聽到播音員的解釋後，大家這才放心。
據該超市保安部門的工作人員介紹，當時，超市裏約有五千名顧客，其中約兩千名顧客處於煙霧濃度較高的地方。發現險情後，工作人員立即打開通風口，以達到排煙的目的。爲了防止顧客恐慌造成踩踏事故，超市立即利用廣播穩定顧客的情緒，並通知保安人員打開緊急疏散通道，將約兩千名顧客疏散至安全的地方。“平時，我們做過不少專門的消防演練，因此事故發生後，所有工作人員都能沉着應對。雖然11月9號纔是消防活動日，可這次突發事件就像一次消防演習一樣。”
對於險情發生的原因，工作人員解釋，他們初步從物業部門瞭解得知，濃煙是通過排風口從地下室鑽進超市的。對於濃煙產生的原因，現在還無法下結論。
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