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昨日，記者從天津市工商局獲悉，從12315投訴舉報統計資料看出，10月份消費者的投訴呈現三大熱點。據統計，10月份12315投訴舉報中心共接到消費者電話諮詢、投訴和舉報7581件，其中提供電話諮詢服務6897件，受理投訴357件，接舉報327件。
手機消費
手機問題一直是消費者投訴的熱點，經銷商與售後服務部門在維修手機和退換貨的問題上相互推諉是本月投訴的焦點。一位消費者新買的手機在三包期內維修了兩次，達到了換貨條件，售後服務部門負責更換了一部新手機，但是新手機自更換之日起7天內又出現了問題，售後服務部門提出不再負責更換，只是出具了手機存在質量問題的檢測證明，讓消費者找經銷商解決，而經銷商則稱“商品已經更換，因此不負責解決”，雙方如此推脫，引起了消費者的投訴。
12315提醒消費者購買商品後一定要問清經銷商和售後服務部門應承擔的責任，以便商品出現質量問題後儘快得到解決。
商場促銷
10月份是商家促銷的黃金季節，但有些商家卻利用促銷活動進行虛假宣傳，誤導消費者。上個月受理的16件此類投訴中，一是商家不能按宣傳承諾提供優惠商品或贈品，二是購商品返現金或代金券不能按實際宣傳兌現。某商場張貼海報宣傳：購買數碼照相機滿2000元返200元。一位消費者花2880元購買了某品牌的數碼照相機，但該商場卻稱此款型號的數碼照相機不參加返現金活動，而商場內的宣傳海報並沒有明示，消費者認爲這是誤導消費行爲，遂向12315投訴。
12315提醒消費者購買促銷商品時，應看清廣告宣傳的實際內容，同時還要仔細看清店內的促銷細則，不要只看促銷價格盲目購買促銷商品。
網上購物
網上購物這種消費方式已經被越來越多的消費人羣所接受，但暴露出來的問題也越來越多。部分消費者日前反映，一些公司在網上以某些商品低於市場價格的宣傳爲誘餌吸引廣大網民，承諾款到即刻送貨，而當消費者將貨款匯出後，又會接到該公司的另一個匯款通知：再交3000元保證金。何爲“保證金”呢？公司人員解釋稱，商品之所以價格低廉是因爲逃稅的原因，保證金是怕消費者向相關部門反映而要求交納的。收到的保證金，會在送貨的同時再退還給消費者。這些公司的網址不同、銀行戶名不同，但使用的卻是同一個銀行賬號，可見明顯是有問題的。
12315提醒消費者選擇網上購物時一定要提防陷阱，以免上當受騙。
10月份消費投訴熱點
商品類手機、電視機、傢俱、食品、空調、鞋等169件，佔投訴總量的47%。
服務類電信、洗染、餐飲服務等39件，佔投訴總量的11%。
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