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12月15日天津市電力公司召開優質服務措施新聞發佈會
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北方網消息(記者常悅 通訊員李金瑋)：12月15日，記者從天津市電力公司召開的優質服務措施新聞發佈會上獲悉，電力公司將推出供電優質服務新舉措。該新舉包括優化電力業擴報裝業務流程和推出電力統一的優質服務品牌——“天津電力心連心工程”。
據悉，爲滿足天津經濟新一輪大發展的需要，進一步支持濱海新區建設，天津市電力公司推出優質服務新措施，進一步優化業擴報裝業務流程，加快電力客戶業擴報裝速度。業擴報裝流程優化適用範圍是天津市電力公司及其分公司供電營業區內電力客戶的新裝、增容業務。
按照規定，電力客戶服務中心可以受理全市範圍內(不含寶坻、靜海、寧河、武清)全部電力客戶的業擴報裝業務。爲滿足濱海新區建設的用電需求，濱海供電公司可以受理本營業區範圍內全部電力客戶的業擴報裝業務。其他供電分公司可以受理本營業區範圍內除220千伏及以上、住宅小區電力配套外的電力客戶業擴報裝業務。
優化業擴報裝業務流程的目的是：利用現代技術手段，簡化流程環節，加快業擴報裝速度，滿足《供電服務監管辦法》要求，提升優質服務水平，進一步適應天津經濟快速發展的形勢，支持濱海新區建設。
優化的重點和預期的效果主要體現在：明確業務受理標準，重申營業窗口實行無公休日製度，提前介入業擴報裝業務前期服務，實現服務關口前移，更好地與項目前期規劃銜接；規範了“供電方式”、“供電方案”的制定及審覈標準、內容和權限，將流程中的審覈改爲流程外的核查，實現“屬地管理、責任唯一、加強考覈”，減少流程環節，提高運行速度；理順業擴工程管理程序，明確業擴工程管理必須符合《招投標管理辦法》的相關規定，營造“公平、公開、公正”的建設市場環境；明確規定業擴資金的收取必須符合物價管理部門的要求，堅決杜絕不規範的收費行爲；規定了業擴資金的收取、劃撥程序及時限，提高了業擴工程的建設速度；明確針對不同類型業擴業務流程時限的考覈責任單位；爲支持和服務天津市市政重點工程建設，做出了資金運行實行“收支兩條線”的規定，以適應建設進度的需要。
同時，爲支持濱海新區開發開放和天津經濟大發展，落實國家電網公司“三個十條”(《國家電網公司員工服務“十個不準”》、《國家電網公司“三公”調度“十項措施”》、《國家電網公司供電服務“十項承諾”》)要求，充分體現“努力超越、追求卓越”的企業精神，樹立良好的企業形象，天津市電力公司經過認真總結、提煉，決定以“天津電力心連心工程”作爲優質服務品牌，全面提升優質服務水平。
“天津電力心連心工程”主要工作內容包括：一是樹立“客戶是我們的一切，我們的一切爲了客戶”的服務理念。把“天津電力心連心工程”作爲一個載體，推進機制創新、管理創新，全面落實國家電網公司“三個十條”的要求。二是明確“天津電力心連心工程”的建設目標是通過工程的建設過程，內強素質，外塑形象，力爭用三到五年的時間，將“天津電力心連心工程”建設成爲國家電網公司、天津市的優秀服務品牌。三是確立“從客戶最關心的問題着眼，從客戶最急需的問題入手，以客戶滿意爲目標”爲基本標準，努力做到“想以前沒有想到的，做客戶現在需要的”，既追求創新，又體現務實。四是建立健全常態運行管理機制。把“天津電力心連心工程”的建設過程與日常的優質服務工作有機結合起來，不斷建立、健全、優化業務和管理流程，完善管理制度，履行服務承諾，創新服務手段，提升服務水平，滿足電力客戶不斷增長的用電需求和地區經濟持續發展的需要。
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