|
昨天下午5時30分，雖然距離當天“歲末百姓服務熱線”開通還有半個小時，但3部熱線就開始響個不停。天津市通信管理局、天津移動、天津聯通、天津網通的有關負責人分別就讀者關心的問題進行了解答。
雖然管理部門已出臺了很多防範手機垃圾短信和強制訂製的規章制度，並且還採取了雙倍賠償等十分嚴厲的懲罰措施，但垃圾短信和強制訂製依然是廣大讀者投訴的熱點。另外，電話卡餘額問題也是此次諮詢的一大熱點。儘管管理部門已經出臺措施，要求運營商採取餘額轉存等方式解決這些問題，但在實際操作中，由於代理商在銷售電話卡的過程中違規操作，使得用戶在使用電話卡時經常出現密碼無故“丟失”的情況，雖然買卡時享受到打折的優惠，可用了不久電話卡就無法使用，並且“密碼錯誤”。又無發票又無卡，索賠工作也無法順利進行，最後這些用戶只好找管理部門投訴。管理部門在此提醒廣大手機用戶，購買電話卡時一訂要向銷售商索取電話卡發票，並及時修改密碼。對於那些上門售卡的個體商戶，用戶千萬要注意向運營商求證，並索取發票。
在昨天的諮詢過程中，寬帶應用問題也開始成爲廣大市民關注的另一個焦點。記者從天津市網通公司得到的最新數據顯示，僅天津網通目前的寬帶用戶就已經達到70萬戶，而且依然呈高速發展趨勢。
熱線實錄
讀者：對收費清單上的項目不是很清楚，怎麼辦？
聯通：可撥打10010人工服務熱線，也可登錄www.tj10010.com或www.tj.china-com.com進入網上營業廳查詢，登錄網站的方法也可撥打10010諮詢。
讀者：城市建設使部分基站被拆除，影響了手機信號質量，怎樣解決？
聯通：會根據市政規劃，選擇新址建基站。部分居民認爲基站會產生輻射，其實大可不必有此種擔心。基站建設經過國家測試，不會對人體健康產生影響。
讀者：以前訂製了一個夢網信息，現在不想要了，如何退訂？
移動：可撥打1860退訂，也可用手機向夢網提供商發送00000退訂。
讀者：現想辦理停機，但還有餘額，該怎麼辦？
移動：可帶機主本人身份證，到移動營業廳進行本網同名轉賬或要求退還餘額。
讀者：近日我申請了“神州行”親情計劃，但每天有0.33元的費用，請問收的是什麼錢？
移動：是每月10元錢的來電顯示均攤到每天的費用。
讀者：在國外用聯通的卡往國內發短信，如何收費？
聯通：首先應撥打10010諮詢所去的國家是否能漫遊，然後去營業廳辦理相關手續，聯通還將爲用戶進行技術設置。若能夠收發短信，則每條短信的收費標準爲：0.8元＋當地短信資費×115%。
讀者：家裏電話最近常出現打進佔線、但實際上並未使用的情況，請問該怎樣解決？有時使用家裏電話也聽到電話裏是忙音，這是不是有人在盜打我家電話？
網通：這種情況應該不是有人盜打您的電話，如果有人盜打的話，您可聽到雙方的通話聲。我們在每個小區都設有社區經理，並在小區公告欄上提供他們的電話和照片，您可打電話詢問社區經理，讓他帶話機上門檢測。屬於線路問題，可及時爲您解決；如果屬於您話機的質量問題，您可找話機的售後服務部門解決。
讀者：有人自稱是網通工作人員，上門爲家庭電話註冊安裝長途業務，網通有這項服務嗎？
網通：您應先撥打網通服務電話10060確認，或者和社區經理聯繫確認真僞。網通也提醒用戶，對於一些不太清楚的業務應保持警惕。
讀者：小靈通信號有時候不好，特別是在家裏，這是什麼原因？該怎麼解決？
網通：您可先去購機處檢測一下機器的質量，或撥打10060測一下信號，然後再考慮其他原因。由於小靈通屬於環保低能耗的通訊設備，信號的接收也會受到建築物的一些影響。您如果想改善小靈通在家裏的通話質量，可申請“HomeBox”服務，我們會爲您提供一個話機裝置，等於在家裏裝了一臺家用“基站”，這樣就算在家裏小靈通信號也會增強了。
讀者：我以前一直用卡交固定話費，今年10月份忘記了，從11月份開始用現金交費，但12月份去郵局交話費時，卻被告知固定電話已欠費，不知該如何解決？
通信：明天就向天津網通公司反映此事，一定仔細覈實及時解決。
讀者：電信員工上門安裝寬帶時使用的是網通的號碼，並要求我換電話號碼，電信員工解釋說如果按我家中的電話安裝寬帶業務，由於距離遠效果會不好。但是我覺得就算換了電話號碼，距離遠的問題也沒有解決，請問我可否不換電話號碼？
通信：明天就向天津網通公司反映。
讀者：現在網通公司推出的資費優惠活動是否屬實？我家裝的是鐵通的長途撥號器，但現在打長途效果很差，請問怎麼解決？
通信：可到您家附近的網通營業廳諮詢資費優惠活動。至於鐵通出現的問題，我們會及時向天津鐵通公司反映。
讀者：我家一直採用撥號形式上網，但今年7月份的話費特別高，由於過去一段時間了，到附近的南馬路營業廳查詢卻查不出相關數據，請問怎麼辦？
通信：會及時向天津網通公司反映。
讀者：請問如何辦理寬帶業務？
通信：到家附近的天津網通營業廳就可辦理。
讀者：我一般靠IC電話卡和別人聯繫，但現在的IC電話亭損壞嚴重，希望有關部門關注一下。我還想諮詢IC卡的資費什麼時候會降低？爲什麼現在在很多營業廳都無法找到長途區號手冊？
通信：對於第一個問題，明天就向天津網通公司反映。對於第二個問題，因爲話費的定價都是由國家制定的，天津網通公司是沒有權力更改的。至於第三個問題，現在每個營業廳都應該能找到長途區號手冊，明天會向天津網通公司反映。
讀者：我已經填寫了安裝寬帶業務的申請單，怎麼還沒有人來上門安裝？
通信：明天會向天津電信公司反映。
九大短信騙局九種解決方案
九大短信騙局
1.謊稱用戶在某項活動中中了大獎，需先交納郵寄費、託運費、手續費等。用戶交錢後，獎金和獎品自然全無下文。
2.電臺、電視臺的一些欄目常搞發短信中大獎活動，但不標明或模糊收費標準。有的競猜活動一條信息竟收幾元乃至幾十元。
3.有的人多次收到這樣的短信：“請將短信發給××位用戶，你的賬戶上將增加××元話費”或“爲慶祝某單位用戶突破1億，請將此消息轉發給10位用戶，你的賬戶上將增加××元話費”。結果話費自然不會增加，短信費卻損失不少。
4.信息服務商以免費試用作爲促銷手段，有的不明示免費期限，許多人因忘記在試用期內退訂被轉爲收費用戶。
5.有些網絡以“個人交友”“結伴旅遊”等名義發出邀請短信，消費者一旦回覆，網絡即視該手機號碼在其網站上註冊。
6.手機卡中“捆綁”或內嵌“××夢網”業務，使用該卡就會收到“××夢網”發來的短信，按鍵進入點擊遊戲項目。此業務的短信並非每條0.1元，而是每月收費30元。
7.一是提供虛假的“完美情人”“情感測試”“同城約會”等中介服務，騙消費者註冊。二是以“服務當月免費”或“免費進入服務大廳”爲誘餌，引誘消費者訂製，註冊後再按條目及期限收取信息費。三是化整爲零，少量多次進行收費。
8.只要接受了收費短信服務，雖然按要求發送了退訂短信，仍被收費。
9.有些服務商故意減少確認環節，只要用戶回發短信或不理就被視爲訂了包月。
九種解決方案
1.如果知道SP(短信服務商)的服務代碼，可編輯00000發送到SP的服務代碼，這樣可退訂其全部服務；也可發送QX0到SP的服務代碼，作用相同。
2.總是莫名其妙地被扣錢，若不知道是哪家SP扣的錢，可撥打1860(移動手機用戶)或1001(聯通手機用戶)查詢(“如意通”和“神州行”用戶也能查得到)。查明SP的服務代碼後，按第一種方法取消服務。
3.到SP的網站上取消。
4.致電給SP的客戶服務部，讓他們幫助取消(須提防很多客服電話是長途)。
5.編輯SP的代碼到該SP，可查詢其訂製的所有服務。
6.如果訂製的是MOTERNET類短信，則需登錄夢網WAP，在“我的夢網”中取消。
7.如果不行，那麼訂的就是百寶箱遊戲，可用手機WAP上網，然後在“百寶箱”欄目下的“我的收藏”中取消。
8.如果手機原來是支持GPRS的，後來換了不支持的，可發送0000到1020，會返回在WAP上訂製的所有業務，再取消就可以了。
9.實在不行，可到中國移動或中國聯通的營業廳，一定能取消。
本市網通寬帶用戶已達70萬
今年本市互聯網寬帶應用取得長足進步，目前僅天津網通寬帶用戶就已經達到70萬戶，出口帶寬總量達30G，帶寬增長150%；託管服務器新增1900臺，總量達2900餘臺，增長190%。目前，天津網通可面向不同IDC用戶提供10M、100M、1000M獨享帶寬，1G高速光纖接入端口，以及標準機架租用、VIP機房。天津網通依靠專業的機房條件和DDN、FRN、ATM等多種專線連接資源。天津網通已初步建成視頻點播、寬帶教育、綠色上網、網絡遊戲合作、在線殺毒等寬帶應用內容。
|
