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12月27日晚，百名旅客在西安火車站遭遇尷尬：手持從火車站售票窗口買來的臥鋪車票，檢票進入站臺後，卻發現列車竟然“少”了兩節車廂。雖然被允許上車，但面對“不翼而飛”的鋪位，旅客們不得不站在車廂內，苦苦等待乘務員對他們進行“分流”。
旅客張女士說，12月26日，她在西安火車站售票窗口購買了一張27日晚西安到神木的4762次列車硬臥車票，鋪位是5號車廂的一個下鋪。27日晚9時50分，她通過檢票後進入車站站臺，可讓她沒想到的是，站臺上列車的車廂排號上怎麼也找不到5號車廂。隨着進入站臺旅客的增多，一些手持6號車廂臥鋪票的乘客發現，6號車廂竟也不見了。看到列車“4”下來就是“7”的排序號，大家都傻了眼。眼看快到開車時間了，列車乘務員讓持5號和6號車廂臥鋪票的旅客，先上4號臥鋪車廂等候。無奈之下，張女士等百名旅客只得先上了4號車廂，一時間，4號車廂過道里擠滿了人，大家都不知道如何是好。對於旅客“爲什麼賣了票卻沒有安排5號和6號車廂”的質問，乘務員的解釋是“火車站把票賣錯了”。
晚10時10分，4762次列車從西安站開啓，乘務員隨後對擠在4號車廂內的乘客進行分流，次日零時左右，等候的旅客陸續被分流安置到4號和7號臥鋪車廂，不少旅客對等候時間過長頗有怨言。
西安火車站有關負責人稱，出現此問題並不是車站賣錯了票，而是27日晚在對該列車進行開啓前的例行檢修時，檢修人員發現有兩節車廂車底設備出現故障，無法正常運行。由於時間原因，兩節車廂被甩掛後未能及時更換。列車進入站臺前，車站已向列車長髮出命令，要求停止下游站點4號和7號車廂臥鋪車票的銷售，將這兩節車廂的空置鋪位用於在西安站購買本次列車5號和6號車廂臥鋪票旅客的分流安置。28日西安火車站工作人員就此事給旅客帶來的不便已表示歉意。
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