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“現在藥店提供的諮詢服務不規範，商業味兒太濃了，有的甚至誤導了消費者”、“藥店多了是方便了，但藥店提供的建議是否對症？銷售人員是否經過了專業培訓呢？這都是我們比較擔心的問題”……這是本報日前舉辦的安全用藥問卷調查中百姓傳來的呼聲。調查顯示，八成市民得小病去藥店購藥自行治療，但大家提出目前藥店尚缺乏專業指導和完善的服務，並呼籲藥店服務能否少些“商業味道”。
過度促銷現象普遍
推薦患者買高價藥或多種藥
家住馬場道的姚治華在調查問卷中提到了自己的一個經歷，今年8月他在大沽路一家藥店本想買一種鈣片，但售貨員說這種藥的補鈣效果不好，應當吃液體鈣。姚治華提出鈣應和澱粉在一起利於吸收，可液體鈣不含澱粉怎麼吸收呢？面對顧客的疑問售貨員不知如何回答。姚治華認爲，藥店銷售人員應該具備專業知識，不能只盲目推銷。在本報回收的民意調查問卷中，很多讀者提到了藥店服務缺乏專業性，存在過度促銷的現象，有的甚至不管患者是否對症，推薦患者購買價格高的藥品甚至是多種藥品。
過度促銷背後原因
爲了提取30%到40%利潤
本市一家連鎖藥店負責人向記者透露了目前藥店普遍存在過度促銷背後的原因。他說很多常規藥品由於價格競爭激烈，利潤空間非常小，有的甚至賠錢經營，只能靠一些利潤高的藥品支撐藥店生存。所以藥店銷售人員經常會推薦一些同種類中比較貴的藥品，這些藥品藥店能提取30%到40%的利潤，比一般的藥品高出了許多。另外還有一些藥店駐有廠家促銷人員，他們在接受諮詢時自然會極力推薦本廠家的藥品，提供給患者的服務也不會特別公正。
明年藥店服務要規範
推行藥店執業藥師制度
消費者到藥店購買藥品時，最希望獲得專業的用藥建議，但卻往往難以如願。不過記者從市食品藥品監督管理局獲悉，從明年1月1日起，本市將推行藥店執業藥師制度，並對藥店服務加大檢查力度。屆時藥店必須配備具有豐富用藥知識的執(從)業藥師，對市民購藥進行指導和及時解答。營業時間內，執(從)業藥師不在崗或是不瞭解藥物配伍禁忌的都要依法責令整改並予以警告，仍不改正的將取消其執從業藥師年檢資格，同時按規定覈減藥店的經營範圍。
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