市電力公司爲認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次、九次全會精神,在服務天津經濟大發展的同時推動天津電力的蓬勃發展,全面提升優質服務水平,於日前正式啓動了“天津電力心連心”工程。
黨中央、國務院將濱海新區的開放開發納入國家發展總體佈局後,本市各項事業的騰飛和人民生活水平的不斷提高均會對電力服務提出更高的要求,爲構築適應新形勢需要的供電服務體系,市電力公司將全面優化包括居民申請“一戶一表”在內的日常業務流程,進一步完善“一站式服務”,全面落實“首問責任制”、“客戶代表制”,簡化辦事手續、縮短辦電時間、提高服務效率,讓前來辦理申請用電、增容等業務的客戶只進一個門、只找一個人。同時健全和改善現有的服務設施,同步實現供電服務城鄉一體化建設,建立、健全電網故障搶修機制,確保搶修不超過承諾的時限。積極建設網上多媒體客戶服務平臺,推進網上查詢、網上交費、網上受理用電業務。加大投入,儘快解決轉供電、購電難等電力客戶急需解決的問題,每項業務完成後,主動回訪客戶,徵求意見,完善服務。
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