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春節到來前的消費熱潮，讓各大商場超市都嚐到了購銷兩旺的“甜頭”，但同時由於客流量、銷售量在短時間內的激增，一些購物場所顯得“準備不足”。因此在購物環境、服務質量甚至誠信經營等諸多方面的水準也都開始出現不同程度的下降，這顯然與春節消費市場的喜慶氣氛很不和諧。
服務縮水，令顧客“寒心”
本來趕在年前到大商場盡情消費一把，是件很開心的事，但一些消費者卻反映，現在個別商家服務質量縮水。消費者李先生上週末和家人一起到某大型商場購物，卻在試穿一雙皮鞋時遭遇了導購員的“冷眼”，甚至由於最終沒有購買那雙鞋而遭到售貨員“哪便宜哪買去”的“呵斥”。李先生告訴記者，以前來這家商場，售貨員的態度都不錯，可現在年底購物的人多了，商家的服務也下降了，讓人很遺憾！
還有一位女性消費者，半個月前在一家專賣店買的一雙名牌登山鞋出了質量問題，可是一連三次找到商家，都沒有得到滿意的答覆，前幾天再次來到店裏，商家卻以“現在顧客太多”爲由，讓她“等到春節後再來”。原本衝着品牌的知名度來購物，現在卻被“拒之門外”，這位消費者稱，自己很“寒心”。
促銷不實，返券成“雞肋”
節前熱賣，各大商家紛紛拿出看家本領，五花八門的打折、減價、返券、促銷層出不窮，但要是遇上“渾水摸魚”的，再多的返券也都成了“雞肋”。一位在某商場購物的消費者抱怨說，返券看上去挺誘人的，可是一旦被“套上”，就很難擺脫連環消費的“苦惱”，到頭來買了一堆並不需要的東西。還有消費者提出，個別品牌返券之前先提高售價的現象仍然存在，同樣一件239元的毛衣，參加返券的時候卻變成了299元，再加上“不同品牌不累計”、“不足金額不返券”之類的限制，結果也便宜不了多少。
事實上，個別商家這種先提價再優惠的拙劣伎倆，實在不怎麼高明。用一位消費者的話說，現在顧客都是“明白人”，看上的款式早就記住了價格，就等着商場打折促銷了，所以說打折之前先提價的做法，每每都能被識破。這樣一來，不但讓消費者對這個品牌心存疑慮，甚至對整個商場的信任都會受到影響。
環境變差，消費受“牽連”
客流量大了，商場的“接待能力”也受到考驗，而那些“實力”不足的商家，“缺陷”就暴露出來了。記者上週末在一家大型超市採訪時看到，整個賣場人氣火爆，但超市的環境卻顯得頗爲凌亂，甚至地面上散落的商品、包裝、塑料袋都沒人清理；散裝售賣的食品裸露在外……再看看收銀臺前排起的長隊和顧客們急躁的神情，這樣的購物環境真是很亂。
還有一家大型商場，客流量增多了，商場內的換氣排風設備卻沒有加大“工作量”，結果商場裏溫度過高不說，空氣質量也很差，記者在裏面逛了不到半個小時，就感到憋悶、疲乏，不得不跑出去換換氣，實在沒法繼續購物。其實購物環境的好壞對消費者滿意度以及消費行爲的“牽連”，商家一定是諳熟於心，但爲什麼恰恰到了生意火爆的時候，卻又“疏忽”了呢？
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