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因河南突降暴雪引起了大面積列車晚點，並造成北京西、鄭州火車站旅客大量滯留，鐵路部門向旅客鄭重承諾：旅客所持的晚點列車車票均全額退票，免收20%的手續費，同時不受時間和車次限制，可改乘各次旅客列車。
昨天，記者瞭解到，截止到晚上6點半，北京西站有20多趟列車晚點，大約有2萬名旅客滯留在北京西站，西站從下午1點開始啓動旅客安全應急“紅色預警”，保障旅客安全。記者在現場看到，站內雖然人多，但秩序井然。
昨天，記者從北京西站新聞科獲悉，受惡劣天氣連帶影響，西站昨天仍有京九、隴海線部分列車晚點。西站的地下出站大廳將繼續改爲臨時旅客候車室，全天開行了29列臨客，疏散晚點和春運的旅客。
雖然能免費退票，但北京西站相關負責人建議旅客，目前正值春運高峯，持票旅客儘可能不要更換車次，“一旦臨時更改行程，可能面臨有座變無座的狀況，旅客要儘量耐心等候，車站會盡全力安排。”
記者連線
鄭州鐵路部門全力疏通冰凍線路
昨天7時30分，鄭州開往北京西的T58次列車正點從鄭州站發出。記者從鄭州鐵路局瞭解到，經過鐵路部門全力疏通冰凍線路，各趟晚點列車已於19日深夜陸續到達鄭州站，並依次順利開出。京廣、隴海鐵路各次旅客列車正在逐步恢復正常運行。
據瞭解，旅客列車都由機車牽引進站，而京九沿線大雪對鐵路最大的影響就是干擾機車駕駛員的瞭望視線，同時使道岔結冰，在鐵路的股道間形成障礙物，從而對鐵路行車組織造成困難。
據鐵道部消息，前天深夜，鄭州鐵路局組織了鐵路系統數萬人分晝夜組清掃線路積雪，解凍冰封道岔。直到昨天凌晨，京廣、隴海線逐步恢復正常。一度滯留在鄭州站的6萬人也逐漸疏散，旅客情緒穩定。
最後消息
昨日晚點列車全部發出
截至記者昨天晚上發稿時，北京西站已到達列車21列，尚有26列未到。經過合理調度指揮，預計從18時至24時，北京西站始發的旅客列車除部分列車外，大部分恢復正點，晚點的列車有:
開往南寧的T5次晚點1小時51分鐘，開往攀枝花的K117次晚點2小時59分鐘，開往貴陽的T87次晚點3小時14分鐘，開往信陽的2089次晚點3小時25分鐘，開往成都的T7次晚點3小時15分鐘，開往重慶的T9次晚點3小時35分鐘，開往烏魯木齊的T69次晚點46分鐘，開往西安的T55次晚點4小時13分鐘，開往十堰的K279次晚點4小時35分鐘。
今天零時後，原定1月20日開往成都的L1次、開往宜昌的K49次、開往西寧的T151次、開往成都的1363次、開往蘭州的T75次5趟晚點始發列車將陸續開出。開往成都的L1次晚點2小時17分鐘，開往宜昌的K49次晚點10小時30分鐘，開往西寧的T151次晚點10小時47分鐘，開往成都的1363次晚點2小時42分鐘，開往蘭州的T75次晚點7小時37分鐘。據北京西站介紹，預計到今天凌晨2時30分，北京西站昨天應該發出的列車將全部開出。
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