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涉及中國內地市場1.7萬多臺，系去年8月-11月生產
索尼產品再次爆出問題：一部分液晶背投電視機及液晶電視機的軟件“有錯”，導致電視機使用一段時間後不能正常開關機。記者昨天瞭解到，滬上家電賣場有的在覈對庫存後繼續正常銷售，有的已經停售涉及的所有型號電視機。市交電家電商業行業協會祕書長韓建華透露，液晶電視機出現軟件錯誤的情況很少發生。他提醒消費者在購買時，既要注意看液晶屏的視覺效果，還要留意電視機的各種技術指標。
“漏洞” 軟件計時有誤需升級
在索尼（中國）公司的官方網站，記者看到了該公司2月9日發佈的通知。通知稱，索尼公司最近發現，部分型號、特定範圍內的液晶背投電視機及液晶電視機的軟件中存在一個計時錯誤。而這個錯誤會導致在此範圍內的相關型號電視機在待機及累計工作約1200小時後，出現在使用中不能正常關機或在待機狀態下不能開機的現象。如果把索尼電視機比作一臺電腦的話，就是操作系統裏面有個“漏洞”，長時間開機後會“死機”。這個現象可以通過拔下電源插頭，過20秒後再次插上得到暫時解決。
索尼（中國）公司公關部張雲澤表示，相關“問題產品”是2005年8月至11月間生產的，涉及中國內地市場的共有1.7萬多臺。索尼（中國）公司在與全球同步通知廣大用戶的同時，將爲“問題電視機”用戶提供免費軟件升級服務，通過約30分鐘的升級即可恢復正常。他告訴記者，軟件升級後不正常現象將消除，而且這種現象不會對產品的使用造成其他任何影響，也不存在任何安全性方面的問題。
價格昂貴的液晶電視機怎麼會出現軟件問題？韓建華告訴記者，液晶電視機一般分成兩個部分，液晶屏幕的質量好壞往往受到高度關注。而另一部分不太“起眼”，卻非常重要，那就是廠家自己開發的芯片、電路和軟件控制。所以，消費者在購買液晶電視機的時候，還是要“多看多問”。
索賠關鍵看索尼是否“故意”
記者注意到，在索尼（中國）公司的通知中也只是表示，爲了彌補給消費者造成的不便，索尼全球均提供免費軟件升級服務。那麼，索尼是否應該召回可能存在問題的電視機，並向消費者提供賠償呢？
匯業律師事務所吳冬律師告訴記者，根據《上海市消費者權益保護條例》的有關規定，企業發現其商品存在嚴重缺陷，即使正確使用商品仍然可能對消費者人身、財產安全造成危害的，應當立即中止、停止出售該商品；商品已售出的，應當採取緊急措施告知消費者，並召回該商品進行修理、更換或者銷燬。根據索尼陳述的問題，尚未達到《條例》規定的“嚴重程度”。而是否可以提出索賠，關鍵要看索尼是否“故意”。如果索尼明知自己的產品存在缺陷，而抱僥倖心理，消費者有權索賠；當然如果索尼按照生產時的標準無法檢測出來的問題後來爆發，則應該充分採取補救措施，應通過銷售網絡儘快找到用戶，主動上門解決問題。
【背景鏈接】
索尼數碼影像產品“風波”
●2005年10月3日，索尼(中國)發出公告，宣佈爲部分國內用戶提供保修期以外的一次免費維修服務，對象爲購買採用2002年10月至2004年3月期間生產的成像元器件CCD的9種型號數碼照相機和22種型號數碼攝像機的用戶。
原因是當該產品處於拍照/拍攝狀態時，其液晶顯示屏/或電子取景器會出現圖像扭曲或無圖像的情況，如果產品被暴露在高溫或潮溼環境下，該狀況發生的可能性將有可能會增加。
●2005年12月12日，浙江省工商局通報，索尼（SONY）6個型號30個批次的數碼相機均存在成像均勻度、自動曝光不合格等問題，被國家照相機質量監督檢驗中心綜合判定爲不合格。
12月14日，索尼（中國）公司首次就事件發表聲明，把抽檢不合格原因歸結爲“一些測定相機產品的指標存在差異”。
12月15日下午，索尼（中國）發表第二次聲明，首次承認浙江省工商局抽查的索尼數碼相機的結果並對公衆道歉。聲明表示，尊重檢測的結果並暫停該6款數碼相機的銷售。
12月18日，索尼在其官方網站上再次發佈聲明，強調向杭州相關檢測部門提交的企業標準數據與數碼相機本身被檢測出來實際性能不完全一致，導致相關產品被判定爲檢測不合格，是生產廠相關工作人員的工作疏忽，屬於內部管理問題。同時，索尼再次向中國消費者道歉，承諾受理消費者的退貨要求。
各大賣場反應
■蘇寧已經停售
昨天下午，記者在中山公園附近的蘇寧電器門店，發現了可能有問題的五種類型電視機中的四種。這四種類型電視機的屏幕大小從25英寸到42英寸都有，價格也差別很大，低的14000多元，最貴的近28000元。記者注意到，這幾種類型是索尼液晶背投電視機和液晶電視機的主力產品。工作人員告訴記者，這些可能會存在問題的電視機已經停止銷售，倉庫內已經開始根據索尼（中國）公司提供的序列號盤點甄別。
記者隨後從蘇寧電器瞭解到，該公司已經停售相關型號的所有電視機。如果消費者發現自己購買的電視機在索尼公佈的範圍之內，既可以和索尼公司聯繫，也能直接到蘇寧電器辦理退換。
■國美繼續正常銷售
在國美電器，相關型號的電視機還在正常銷售。國美電器上海產銷總監孫晨告訴記者，國美已經根據索尼的通知把倉庫裏的貨“過了一遍”，在確定沒有“問題序列號”範圍內的電視機後，繼續銷售。
■永樂撤櫃排查
從前天開始把相關型號電視機撤櫃，逐臺進行排查。
消費者尚未找液晶電視麻煩
與家電賣場的聞風而動相比，索尼的特約維修中心倒“風平浪靜”。記者昨天14時來到漕溪路上的上海索尼產品技術服務中心。雖然排隊的消費者不少，但問了一圈，沒有來打聽液晶電視機問題的。而在位於合肥路的索尼上海特約維修站，工作人員只告訴記者上個星期接到了公司通知，消費者打諮詢電話就可以解決問題。
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