香港迪斯尼“拒客”事件追蹤
“全部退還遊客香港旅遊費用,包括機票和酒店費用。”這是攜程旅行服務公司對春節期間通過攜程網訂迪斯尼門票,但遭到拒絕入園待遇的遊客給出最終處理辦法。21名遊客因其全額賠償而慶幸,但其他旅行社同行則表示擔憂。
昨天,國內最大的在線旅行服務公司攜程對外宣稱,對於在攜程預訂了包含迪斯尼遊在內的春節香港自由行產品而未能入園者,全部退回所有香港遊費用,這也是目前內地唯一一家全額退回旅遊款的旅行服務公司。通常香港自由行的費用應該在3000至4000元。據統計,此次全國共有21人可獲得此項全額賠償,北京則有6人可獲得全額賠償。另外,對於春節期間通過攜程網單訂門票而未能入園的遊客,攜程則退回迪斯尼門票款。
據瞭解,其他旅行社還未對春節期間迪斯尼“拒客”情況與遊客達成協議。旅遊業內通常的賠償方式爲,除賠償門票價格外,增賠門票的20%,對於攜程旅遊服務公司這樣的賠償方式,其他迪斯尼包銷旅行社則表示擔憂。
北京某旅行社負責人告訴記者,一般旅遊賠償採用私下商量賠償的方式,不可能公開,怕遊客間相互打聽、提高要價。不能說這種方式有什麼錯誤,但公開賠償方式會給此次賠償造成不必要的麻煩。
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