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現在消費者的維權意識越來越強，而很多人也許不知道，公交乘客也有很多需要維護的正常權益，例如中途壞車、司機超速駕駛、發車間隔過大、司機報錯站等，就屬於侵害消費者的權益。昨天，天津市客管部門就坐公交車消費的市民應受維護的權益做出具體解釋。
到點來車到站停車
道路正常情況下，公交線路應該按照所承諾的間隔時間到點來車，並按照沿途所設置的站牌標識到站停車。而個別公交車以種種理由到站不停車，人爲造成甩客現象，侵害了乘客正常上下車的權益。
車質完好設施完備
投入運營的公交車必須要保證車質完好，不能半路拋錨，給乘客帶來二次倒乘的麻煩。如果確因不可提前控制的原因中途壞車，司機必須要在原位置攔截同線路車，保證車上乘客及時倒乘。同時，載客運營車的車內坐椅、扶手、玻璃、車門、天窗、臺階等各種服務設施要保證堅固完好。個別公交車坐椅破損，車門、玻璃或天窗關不嚴、地板革翹起絆人等現象，則侵害了消費者安全舒適乘車的權益。
車廂乾淨安全行車
車廂乾淨整潔，司機中速安全行車也是公交應該爲乘客提供的服務。前不久，當某乘客對公交車坐椅上的塵土提出批評時，該車司機竟答覆說：“能上車把你拉到要去的地方就可以了，坐椅髒你別坐不就得了嗎。”乘客對此非常反感，向客管辦投訴司機侵權。此外，個別司機超速行車、開車說話、打手機、吸菸等有礙安全行車的行爲，也同樣屬於對乘客安全乘車權益的侵犯。
有問必答答得準確
坐公交車的乘客常會因爲不熟悉道路而向司機諮詢，多數司機都能有問必答地準確解答。但也有個別司機因自身不熟悉路或不耐心解答乘客的詢問，而出現侵害消費者權益的現象。前不久，某乘客站在車門下向司機問路，司機給予肯定答覆讓乘客上車，車行駛了兩站地後，司機才發現指路有誤，趕緊提示乘客下車，乘客以誤導爲由對司機進行了投訴。最後，司機向乘客道歉並退還車費，才使問題得到解決。
標識準確規範報站
近年來，因城市道路施工的原因，本市公交線路臨時調整頗爲頻繁，沿途公交站也同時發生變化。在線路走向、站點變化的同時，服務標識、車廂報站也應該隨之跟上，否則會給乘客帶來很多麻煩。另外，個別不法分子偷盜損壞公交站牌的行爲，也給乘客乘車帶來不便。前幾天，江都路公交站牌丟失後，就造成不少乘客等車找不到站及下錯車走冤枉道的現象。公交部門應採取事先預報、車廂內張貼啓事、及時擦拭補裝站牌、司機規範報站等方式給乘客準確的倒乘提示，才能保證消費者的權益不受損害。
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