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質檢記錄四年無歐典公司稱虛假宣傳是把關不嚴
即使沒有做過裝修，相信也聽過“歐典”的品牌。然而這個號稱在德國擁有百年基業的地板品牌，前晚在央視3·15晚會轟然倒地。央視記者經調查採訪發現，這家所謂的百年地板企業不過是一家成立僅8年的公司。央視記者還專門來到了歐典的“總公司”所在地——德國羅森海姆市，證實並沒有這麼一家歐典公司。不僅如此，國內也根本沒有一家中國歐典公司註冊過，歐典這個商標2000年纔開始註冊，註冊人是1998年成立的歐德裝飾公司。其產品爲吉林森工的產品貼牌完成。爲了瞭解這宗特大丑聞曝光後的反響，記者兵分幾路進行全方位追蹤採訪。
自央視3·15晚會爆出歐典地板涉嫌商業欺詐後，京城建材市場都緊急停售了歐典地板，並配合工商部門進行調查。
同時記者走訪多家家居市場，發現歐典地板均已被封殺。其中，城外誠家居市場不僅在歐典地板展廳掛出了“停業整頓”的牌子，而且將賣場內及戶外涉及歐典地板的廣告全部更換下來。而大鐘寺藍景麗家家居市場的相關負責人也表示“暫停出售”歐典地板。與此同時，西城、豐臺等區的工商執法人員均針對歐典品牌的虛假宣傳問題，對轄區內的傢俱建材城進行了現場檢查。
記者還就央視曝光的問題進行了多方求證。記者首先翻查了國家質檢總局和市質監局近四年內公開發布的地板產品的質量監督抽查結果，遍尋不到“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的蹤跡。隨後記者採訪了歐典公司總裁助理閆廣才，就歐典地板虛假宣傳問題，他表示是在印製產品手冊時把關不嚴造成消費者誤讀。
市工商局相關負責人告訴記者，目前工商部門已經介入調查，消費者維權可以先等待工商部門的調查結論。
各方反應
工商部門：快速出擊深入現場進行全面調查取證
根據中央電視臺“3·15”晚會所披露的“歐典地板”涉嫌商業欺詐的違法行爲，西城工商分局德勝工商所執法人員對轄區福麗特傢俱建材城進行了現場檢查。
在福麗特傢俱建材城二層245號攤位前，發現了“歐典地板”經銷商正在經營。執法人員責令對其經銷的6個系列、62種型號“歐典地板”暫停銷售；對已訂購尚未安裝的9起(截至3月16日中午)經營者投訴事件進行登記；組織力量對轄區內福麗特傢俱建材城二層245號“歐典地板”經銷商進行調查。同時，執法人員還位於馬甸橋東南角發現的“歐典地板”廣告牌，進行了拍照，以備日後調查。
北京市工商局相關負責人告訴記者，目前工商部門已經介入調查，消費者維權可以先等待工商部門的調查結論。工商部門提醒消費者，一定要保留好自己購買地板的發票證據，一旦調查結果屬實，可以到消協、工商機關或法院投訴、訴訟。
央視記者：兵分兩路歷時40天多方調查揭開真相
針對央視“3·15”晚會爆出的“歐典地板”醜聞，記者採訪了晚會的副總導演陳響園先生。他講述了“歐典事件”調查的過程。晚會上播出4分50秒的片子，是記者們用了40多天時間、兵分“國內、國外”兩路調查換來的成果。
陳導演介紹說，春節前，央視接到消費者打來的熱線投訴電話，說歐典地板有問題。他們聽了這件事後也很吃驚，但並沒有輕信投訴內容，而是立即展開了調查，派出了兩路記者，一路去德國，一路在國內，在德國調查的記者還包括央視在德國的駐站記者。觀衆在電視上看到的是面對面採訪，而記者所做的調查工作卻遠遠不止這些，包括書面傳真、發電子郵件等等形式。國內的採訪地點也涉及了東北、華北、華南等地區，證據蒐集的非常充分、紮實。陳導坦言，“我們可以對播出的事實負責”。但陳導強調，調查不是執法調查，是覈實選題的真僞。
而對於如何看待“歐典地板”在央視做廣告的問題，陳導表達了他個人的觀點。他認爲，廣告是否合法的認定權在工商部門，當廣告客戶能夠提供出完備的廣告手續，又願意投廣告，而且簽了廣告協議後，就不能把它的廣告撤下來。在工商部門沒有認定它是非法廣告之前，是無權把它撤掉的。
質檢部門：在國家和市記錄中缺乏權威質檢證明
據央視“3·15”晚會揭露，自稱“開創世界地板工藝之王”的歐典地板遭到了全國各地多位消費者的投訴，多個家庭都發生了地板縮水變形。暫且不談歐典“德國品牌”的虛假宣傳，究竟它的質量是否達到了國家標準，記者調查發現，目前尚缺乏權威的聲音和權威的檢驗結果來給出一個明確答案。
記者翻查了國家質檢總局和市質監局近四年內公開發布的地板產品的質量監督抽查結果，遍尋不獲“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的蹤跡。
在國家質檢總局網站的“產品質量抽查公告”中，記者看到，總局產品質量監督司曾在2003年2月、2003年10月、2004年11月，三次對全國企業的地板產品，包括強化木地板和實木地板進行了國家監督抽查，三次抽查均包括北京地區。但記者逐條閱讀了檢驗結果和紅黑榜名單後，並沒有找到“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的半點蹤跡。
質檢總局的一位工作人員告訴記者，雖然質檢總局的定期監督抽查會選擇有代表性的樣本，但畢竟只是抽查，不可能遍查某一領域的所有企業。記者在“抽查公告”中看到，從2004年12月至今，質檢總局沒有發佈過針對地板產品的專項監督抽查結果。之後，記者在市質監局網站上看到，質監部門僅在2003年對全市板材產品作過抽檢，但從2004年以後，至今未發佈過地板相關的抽檢結果。2003年6月、8月、9月，市質監局三次發佈了板材產品的抽查結果，其中涉及到部分地板產品，但推薦產品和不合格產品的名單中也未出現“歐典”或“歐德”。
記者隨後電話聯繫了市質監局委託檢驗的市木材傢俱質量監督檢驗站，該檢驗站工作人員表示，他們從未檢驗過“歐典”這個品牌的地板，也沒有檢驗過北京歐德裝飾材料有限公司生產的產品，因而無法提供相關的質檢證明。
2005年12月9日，國家質檢總局公佈了2005年度國家免檢產品及其生產企業名單，北京歐德裝飾材料有限責任公司的“歐典”人造板赫然便在其中，享受爲期三年的免檢期。據悉，質檢總局規定對質量長期穩定在較高水平，市場佔有率高，執行的產品標準達到或者嚴於國家標準要求，具備完善的質量保證體系，經省級以上質監部門連續3次以上監督檢查均爲合格，生產經營符合國家法律法規的要求和國家產業政策，經濟效益在本行業排名前列等條件的產品授予免檢資格。
歐典迴應：被查的是“虛假宣傳”歐典地板會繼續賣
記者來到歐典公司總部，發現不時有經銷商進入樓內。而當記者問及歐典是否正召集經銷商開協調會時，公司方面卻給予了否定的答覆，總裁助理閆廣才接受了北京晨報的採訪。
記者：歐典品牌是德國品牌還是中國品牌？
閆廣才：我們有三個系列的產品是從德國進口的。
記者：德國設有歐典總部嗎？
閆廣才：我們和德國的公司有協議，德國的生產廠家爲歐典做OEM.難道只能中國企業給國外品牌做OEM，就不允許國外企業給中國品牌做OEM嗎？
記者：也就是說歐典實爲一個國產品牌了？
閆廣才：品牌是哪裏的不重要，重要的是我們的產品質量過關，3月14日我們才被評爲“2005年度北京人喜愛的消費品牌”。我們的產品也確實產自德國，我們這裏有完整的報關手續。
記者：既然是中國牌子，爲什麼說德國歐典創建於1903年？
閆廣才：強化地板業本身就是舶來品，我們的技術和產品都是源於德國的。
記者：但是消費者卻誤以爲企業是德國的，並擁有上百年的歷史。
閆廣才：我承認這是我們工作上的失誤。在印製2004年產品手冊時，把關不嚴造成了消費者的誤解。我們2005年的產品手冊已經更改過來了，2004年的手冊也已從市場上收回。
記者：您也承認2004年手冊確實存在虛假宣傳了？
閆廣才：沒有你們媒體描述的那麼嚴重。
記者：據我所知，已經有消費者要求退貨了，公司會如何處理？
閆廣才：我們正在收集相關數據，公司也正在研究應對方案，相信一兩天內就會有結果。
記者：聽說各大賣場已經停止銷售歐典地板了，這對歐典有什麼影響？
閆廣才：工商查的是虛假宣傳，產品質量並不存在問題，一兩天後就會恢復銷售。對歐典的銷售影響不會太大。
記者：那麼2008元一平方米的地板還會繼續賣嗎？
閆廣才：當然。
記者：您不覺得對於一個國產品牌來講，這個價格太高了嗎？要知道市場上的強化地板價格大多爲幾百元一平方米。
閆廣才：北京有三四百萬一套的房子，鋪20多萬的地板有什麼稀奇。2008元/平方米的德國進口地板，這個定價一點不高。
記者：這一事件對歐典品牌會有怎樣的影響？
閆廣才：影響肯定會有。但是歐典品牌還是會繼續做下去，歐典也仍然是中消協“3·15”標誌產品。
建材市場：緊急停售歐典地板配合工商展開調查
自央視“3·15”晚會爆出歐典地板涉嫌商業欺詐後，京城建材市場都緊急停售了歐典地板，並配合工商部門進行調查。
居然之家在北四環、十里河、玉泉營、世紀金源的四家分店均貼出通知稱，歐典地板展廳暫停營業。記者瞭解到，在居然之家北四環店的歐典地板展廳中仍有一些店員在接聽電話，做解釋工作。大鐘寺藍景麗家家居市場的相關負責人也表示“暫停售出”歐典地板。
城外誠家居市場不僅在歐典地板展廳掛出了“停業整頓”的牌子，而且將賣場內及戶外涉及歐典地板的廣告全部更換下來。城外誠負責人還表示，市場管理方已經對所有歐典地板銷售單據進行了調查統計，等待相關部門調查結果形成定論後，做相應的處理。紅星美凱龍家居市場管理方同樣表示，目前正在配合工商部門進行調查，如果歐典地板確實存在問題，會在第一時間將其撤場。
在採訪中，各建材市場的負責人均表示，建材商進駐一家建材城時，市場管理者都要審查其一系列合法手續，如工商註冊證明、產品檢測報告、資質證明，如果是號稱進口品牌的產品，市場管理方還要審查其境外企業的授權書、代理證書、產地檢測書等。
記者來到了位於麗澤橋的藍景麗家，豐臺工商執法人員正在此現場執法。工商執法人員告訴記者，此次查處的主要是針對歐典品牌的虛假宣傳問題。當執法人員問及老闆去向時，店員表示老闆正在歐典總部開會。隨後致電歐典北京銷售部，經理表示不少業務經理都接到了客戶的退單電話，消費者只要沒有拆封安裝，就可直接找門店退貨。而據記者瞭解，北京市場上多數門店都是由代理商經營的，問及品牌方面將如何處理代理商退貨問題時，經理表示代理商的退換貨問題總部還在開會研究。
消協提醒
購買歐典地板請保存好證據。針對歐典地板涉嫌“欺詐”消費者的事件，北京市消費者協會昨天發表了兩點意見。第一：處理問題須等行政部門定性後才能進行；第二：消費者不要着急，目前關鍵是保存好諸如發票等證據。
市消協消費指導部有關負責人告訴記者，由於剛被媒體曝光，國家行政部門還未對歐典地板涉嫌欺詐問題給予定性，因此目前談到如何處理還有些早，只能等有關部門調查結果出來之後纔會談及如何處理的問題。
而對於媒體報道稱“歐典地板剛獲得由市消協和千龍網推出的‘北京人喜愛的消費品牌’”一事，市消協的解釋是：這項活動是由社會推薦、網民根據一定程序投票而產生的結果，消費者和網民可能並不瞭解歐典的實際情況。希望消費者目前不要着急，等國家有關行政部門進行調查，出具結果之後，才能考慮具體處理的方式。
律師看法
按消法第49條規定：如調查屬實可雙倍索賠。對於歐典地板被曝欺詐消費者的事件，北京市消費者權益保護專業委員會律師謝剛認爲，雖然最終結果尚在調查之中，但是僅從報道來看，生產歐典地板的公司涉嫌對消費者進行欺詐，應該按消法第49條“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍，雙倍賠償給消費者。
北京市消費者權益保護專業委員會律師馬東曉認爲：這個事件中生產歐典地板的公司可能要承擔的法律後果很多，主要來自三個方面的法律追究。第一方面是涉嫌欺詐消費者，侵犯了消費者權益。欺詐有兩個方面的意思，一個是故意隱瞞一些重要信息，一個是告之虛假信息。這家公司明顯是告之虛假信息，必須雙倍賠償消費者；
第二個方面是涉嫌虛假廣告，違反了廣告法。工商行政部門將對該公司進行調查乃至處罰。這家公司必須承擔相應的行政責任；
第三個方面是涉嫌不正當競爭。由於虛假宣傳，這家公司也侵犯了同行業其他企業的利益。不正當競爭是指經營者違反《反不正當競爭法》的規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行爲。這裏所說的經營者是指從事商品經營或者營利性服務的法人、其他組織和個人。《反不正當競爭法》第2條規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。”“不正當競爭在性質上是違反自願、平等、公平、誠實信用等民法的基本原則，違反公認的商業道德的行爲。”
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